Gurus De La Calidad

Joseph M. Juran
Nació el 24 de diciembre de 1904 en la ciudad de Braila, entonces y ahora parte de Rumania. Observador astuto, oyente, atento, brillante, sintetizador, pronosticador, persistente, Juran ha sido llamado el padre de la calidad ó "gurú" de la calidad y el hombre quien "enseño calidad a los japoneses".
Quizás lo más importante, es que el reconocido como la persona quien agrego ladimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidad total.
Su plan fue hacerlo todo: filosofía, escritura, lectura consultar.
Abogado de profesión orientado a la estadística de costos de la "no calidad".
El pensamiento de Juran, así como de los demás filósofos de la calidad está enfocado a que las empresas consigan y mantengan por consiguiente, elliderazgo en la calidad, definir los papeles de los altos directivos para conducir sus empresas hacia ese objetivo y disponer los medios que han de utilizar los directivos para ese liderazgo.
Juran basa su teoría acerca de la calidad a partir de las observaciones hechas a los japoneses y sus estrategias utilizadas, las cuales incluían:
• Ocupación de la alta dirección
• Formación para todaslas funciones y en todos los niveles
• Mejora de la calidad a un ritmo continuo y revolucionario
• Participación de la mano de obra a través de los círculos de control de calidad
Para Juran la calidad incluye ciertos elementos que conviene definir:
Producto: Salida de cualquier proceso el cual consiste en bienes y servicios, los primeros son cosas físicas y los servicios; trabajo realizadopara otra persona. Incluido el software que es el programa de instrucciones para ordenadores o información general (planes, advertencias).
Cliente: Cualquier persona que recibe el producto o proceso o es afectado por él. Los clientes externos son afectados por el producto pero no son miembros de la empresa que los produce; los clientes internos son afectados por el producto y son miembros de laempresa que los produce.
Satisfacción del producto: es el resultado que se obtiene cuando las características del producto responden a las necesidades del cliente, generalmente, es sinónimo de satisfacción del cliente.
Deficiencia del producto: es un fallo que tiene como consecuencia la insatisfacción con el producto; el mayor impacto lo ejercen sobre los costos, al rehacer el trabajo previo yresponder a las reclamaciones del cliente.
Aportaciones
PLANEACION
PLANEACION
La gestión de la calidad se hace utilizando un proceso en tres actividades, determinado trilogía de Juran.
TROLOGIA DE JURAN

CONTROL
CONTROL
MEJORA
MEJORA

a) Planificación de la calidad: Esta es la actividad de desarrollo de los productos y procesos requeridos para satisfacer las necesidades de losclientes y que implica los siguientes pasos
• Determinar quiénes son los clientes
• Determinar las necesidades de los clientes
• Desarrollar las características del producto que responden a las necesidades de los clientes
• Desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto
• Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas
b) Control decalidad: Este proceso consta de los siguientes pasos:
• Evaluar el comportamiento real de la calidad
• Comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad
• Actuar sobre diferencias
c) Mejora de la calidad: Es el medio para elevar la calidad consta de los siguientes pasos:
• Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente
• Identificarlas necesidades concretas para mejorar los proyectos de mejora
• Establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin
• Proporcionar los recursos, la motivación y la formación necesaria para que los equipos diagnostiquen las causas, fomenten el establecimiento de un remedio y establezcan los controles para mantenerlos beneficios...