gurus de la calidad













COMPARACIÓN DE FILOSOFÍAS SOBRE CALIDAD

CARACTERÍSTICAS
DEMING
JURAN
CROSBY
FEIGENBAUM
TAGUCHI
ISHIKAWA
Orientación básica hacia la Calidad

Calidad implicaproductividad
Calidad del diseño y calidad de fabricación o de conformidad.
Cero defectos.
Calidad total.

Rangos de tolerancia.
Control de calidad total.
¿Qué es calidad?
Cero defectos o menosvariaciones dentro del proceso de producción.
La adecuación para el uso en términos de diseño y requerimientos del cliente.
Calidad como conformidad con las especificaciones y no solo en lo bueno.Trabajo de todos los departamentos para adquirir, mantener y mejorar la calidad.
Productos dentro de un rango de tolerancia. Si no hay variación en los rangos es calidad.
Control de toda la empresa.¿Quién es responsable de la calidad?
El proceso de producción.
Los directivos. Juran mira de arriba hacia abajo.

Los administradores. Estos deben definir los requisitos exactos.
Todos losdepartamentos dentro de la industria.
Los procesos de producción.
Todos los trabajadores de todas las divisiones.
Importancia de los requerimientos del cliente
El cliente debe tener siempre satisfaccióncon su producto.
Alta. Se incorpora el punto de vista del cliente y sus requerimientos en el producto o servicio.
Este se basa en la conformidad total de los requisitos.
Satisfacer losrequerimientos del cliente.
Los clientes definen rangos de tolerancia para la calidad.
Todo lo que importa es conocer las necesidades del cliente.
Objetivo de la calidad
Decrecer los costes, permanecer en elmercado.
Cumplir con los requerimientos del cliente, obtener productos o servicios en base a ellos.
Reducir errores, con esto se reduce el costo de re trabajos.
Integrar los esfuerzos de losdiferentes departamentos.
Productos dentro de los rangos. Si no está fuera de estos rangos es un producto con calidad.
Eliminar la inspección.
Métodos para lograr la calidad
14 puntos de Deming...