gurus

Los gurús dela calidad

INDICE
�Introducción
�Phillip Crosby
�Los catorce pasos de Crosby para Cero defectos

�Edwards W.Deming

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�Los catorce puntos de Deming.

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�Las siete enfermedades de la gerencia.

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�El ciclo de Deming.

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� Joseph M. Juran
� La Espiral del progreso de calidad.
� La Trilogía de la calidad de Juran.

� KarouIshikawa
� Características socio culturales de Japón
y .Europa Occidental
� Círculos de calidad
� 7 herramientas para los círculos de calidad
� Diagrama de causa - efecto

� Armand V. Feigembaum
� Costos de la Calidad

� Genichi Taguchi

� La Función de perdida de Taguchi
� Los 7 principios de calidad de Taguchi
� Control de la calidad “en la línea” y “fuera de la línea”

� ShigeoShingo
� El poka yoke
� SMED

� Shigeru Mizuno
� Casa de Calidad

� Jhon S. Oakland
� Thomas Peters
� Otros gurús de la calidad
� Conclusión
� Bibliografía

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M. EN ADMON. IND. Y DE NEG.: Administración de la Calidad
Total

Los gurús dela calidad

INTRODUCCION

La presente investigación tienepor objeto proporcionar
Información acerca de los principales “gurús” de la calidad,
que a través de los años le dieron forma al concepto que hoy
en d ía conocemos como Administraci ó n de la Calidad Total,
cada uno con su enfoque, características y aportaciones a la
industria, para que las empresas que adoptan sus filosof í as
encuentren las armas necesarias para sobrevivir en un
ambientecada vez mas competitivo y que demanda
productos y servicios con los mas altos estándares
de calidad .
Cabe se ñ alar que los autores mencionados en el presente
documento no son los ú nicos, pero se puede decir que son
los que tuvieron mayor impacto en las empresas.

M. EN ADMON. IND. Y DE NEG.: Administración de la Calidad
Total

Los gurús dela calidad

Phillip B. Crosby
Crosby esun pensador que desarroll ó el tema
de la calidad en a ñ os muy recientes. Sus
estudios se enfocan en prevenir y evitar la
inspecci ó n se busca que el cliente salga
satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde
la primera vez y todas las veces que el cliente
realice transacciones con una empresa. En 1979 se crea la
fundación Philip Associates II Inc. la cual se le considera una
firmalíder en consultorías acerca de la calidad. Se basan en la
creencia de que la calidad puede ser medida y utilizada par
mejorar los resultados empresariales, por esto se le considera
una herramienta muy útil para competir en un mercado cada
vez más globalizado.
Crosby tiene el pensamiento que la calidad es gratis, es suplir
los requerimientos de un cliente, al lograr cumplir con estos
logramosCero Defectos. En las empresas donde no se
contempla la calidad los desperdicios y esfuerzos de m á s
pueden llegar del 20% al 40% de la producci ó n. Para lograr
Cero Defectos promueve catorce pasos los cuales son:
Paso uno: Comprometerse la direcci ón a mejorar la calidad
direcció
Acción. Hablar con los directivos (todos los niveles gerenciales)
de la necesidad de mejorar la calidadhaciendo énfasis en la
prevención de defectos.
M. EN ADMON. IND. Y DE NEG.: Administración de la Calidad
Total

Los gurús dela calidad

Logros: Ayudar a los directivos a reconocer que ellos deben
comprometerse a participar personalmente en el proceso
promueve una percepción más realista de la calidad y asegura la
cooperación de todos siempre y cuando haya algún progreso.
Paso dos: Equipo demejoramiento de calidad (EMC)
Acci ó n. Reunir a representantes de cada departamento para
formar el equipo de mejoramiento de calidad. Deber á n ser
personas que puedan hablar a nombre de su departamento para
comprometer a esa operación a tomar medidas. (De preferencia
deberán participar los jefes de departamento —por lo menos en
las primeras reuniones. Orientar a los miembros del equipo...