Guía De Aprendizaje Orientacion Al Usuario En Sus Necesidades Y Expectativas

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

|Nombre del Proyecto: centro integral en | | |
|programas de prevención y promoción región |(Duración en meses etapa lectiva): 12 |Número de meses etapa productiva: 6 |
|Urabá || |
|Fase del Proyecto: Inducción y Diagnostico |(Duración en horas de la competencia): 220 |Número de horas guía 1: 220 horas |
|Código de la Guía |Código del Programa= 321102 : Código del Proyecto: 174745 + consecutivo guía)|
|Nombre de la Actividad: |Apropiación de los fundamentos, principios y normas institucionales en la prestación de servicios del |
| |régimen subsidiado y contributivo del País. |
|Equipo Ejecutor: Jorge Eduardo Balbero Osorio|
|Resultados de Aprendizaje: 1. · Aplicar principios y políticas institucionales en la prestación del servicio. |
|2. Interactuar con el cliente interno según la ley de su disciplina y normas Institucionales y del SGSSS |
|3. Aplicar estrategias para mantenerniveles altos de satisfacción del cliente. 4. Establecer comunicación asertiva en la prestación del servicio. |
|5. Aplicar los aspectos éticos y legales en el manejo de la información del usuario. |
|Código del resultado: 23010101501 – 23010101502 – 23010101503 – 23010101504 - 23010101505|

2. INTRODUCCIÓN
Apreciado aprendiz:
Uno de los grandes obstáculos que encontramos en el camino hacia una vida mejor es la falta de motivación y oportunidades. A menudo sabemos lo que debemos hacer para lograr nuestro objetivo, sin embargo vacilamos o dudamos, algo nos aparta del rumbo o simplemente no nos dan ganas de hacer lo que se requiere.
El inicio de este aprendizaje, deseguro será un verdadero reto que usted debe asumir en aras de darle un vuelco a su vida, a su trabajo, a su familia y por supuesto a su entorno, pues todos sabemos las dificultades y obstáculos existentes en nuestra sociedad, que no permiten en alguna medida cumplir muchos anhelos, como la paz, la prosperidad, la formación profesional, el bienestar, la salud, siendo las comunidades en regiones deconflictos, la población más vulnerable, y sobre la que el SENA ha diseñado muchas estrategias para tratar de garantizar procesos de formación encaminados a cambiar el esquema social que durante muchos años hemos heredado. En tal sentido, permítame recordarle una frase de un gran maestro mundial. "Una persona usualmente se convierte en aquello que él cree que es. Si yo sigo diciéndome a mí mismo queno puedo hacer algo, es posible que yo termine siendo incapaz de hacerlo. Por el contrario si yo tengo la creencia que sí puedo hacerlo, con seguridad yo adquiriré la capacidad de realizarlo aunque no la haya tenido al principio”. (Gandhi).
Ahora bien, que es lo nuevo y hacia donde se debe encaminar el trabajo de técnicos en Salud pública?. Naturalmente, hacia el cumplimiento de las orientacionesy directrices que la Organización Mundial de la Salud ha propuesto para el mundo, en concordancia con los objetivos del milenio adoptados por la ONU.
Por lo anterior, nuestro país, ha implementado una serie de políticas relacionadas con los mandatos anteriores, razón de peso para que la Institución SENA trazaran una ruta de formación a todas las comunidades, con el fin de dotarlas de las...