Guía de Turistas

MANUAL GUIA DE TURISTAS

LAS 10 REGLAS PRINCIPALES:
1.- Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades, se capaz de ponerte en su lugar, dando un servicio como te agradaría que te lo dieran.
2.- Considera tu imagen personal como parte del servicio, tratando de verte arreglado y decente para la ocasión.
3.- Muestra disponibilidad por atender y ayudar a los clientes, mostrandointerés hacia ellos para una mejor calidad de trabajo.
4.- Ten una actitud positiva y muéstrate cortés, se profesional dejando tus problemas a un lado y dándole importancia a tu trabajo.
5.- No digas NO, busca una solución, intenta resolver todas las dudas quedando bien con el cliente e interesado en su tema.
6.- Escucha con atención y exprésate con claridad, incluyendo lenguaje corporal paradar un mejor servicio.
7.- Convierte las quejas en oportunidades para mejorar y crecer profesionalmente.
8.- Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo, dejando tus diferencias por un lado y apoyando a quien lo necesite.
9.- Interésate en aprender y mejorar habilidades y conocimientos, cada día es bueno para aprender nuevas cosas.
10.- Conoce bien el destino en el que te encuentras,estudia antes del recorrido para mostrar profesionalismo.


1.- REQUERIMIENTOS GENERALES

1.1 Normas para el Guía
Se emplearan sistemáticamente las formulas básicas de relación entre el empleado y las personas: Saludar (Buenos días, Buenas tardes, etc.) ofreces ayuda (En que puedo servirle, que desea, está todo bien, etc.) si se conoce al cliente hay que hablarle por su apellido esto paramostrar respeto, y por ultimo despedirse (Buenas noches, hasta luego, que tenga lindo día, etc.)

El Guía siempre deberá tener un trato amable con el cliente.
La amabilidad la refleja:
1- La predisposición de atender de manera inmediata al usuario, mostrando siempre respeto.
2- El tono de voz y el ritmo de transmisión (relajado, siempre dejando los problemas y fatigas a un lado y con un ritmosuficiente que no refleje ni prisas, ni ansiedad, ni enfado.)
3- Debemos tener la capacidad de escuchar al cliente para saber que si hay alguna duda y poderla aclarar (Se trata de que el usuario pueda expresar todo aquello que desea con seguridad.)
4- La capacidad para realizar preguntas que faciliten lo que el usuario quiera comunicar.
5- La capacidad de controlar la agresividad ydesesperación.
6- La capacidad de sonreír, esto para mostrar buena cara y profesionalismo en el trabajo.
7- La capacidad de utilizar el idioma del cliente. El personal que se relaciona directamente con los clientes debe conocer al menos los idiomas oficiales de la comunidad autónoma, así será mejor la comprensión de los turistas extranjeros.


La amabilidad refleja la predisposición a atender de manerainmediata al usuario.

Imagen personal cuidada – El personal debe acudir a su trabajo aseado y portando el uniforme (si está estipulado) en perfecto estado, peinado, mostrando una imagen profesional y orden durante su hora de jornada. Los hombres deberán asistir: Rasurados y peinados, y las mujeres: peinadas, sin exceso de joyas, maquillaje y la vestimenta holgada.
Se debe mantener unaimagen de interés en el cliente que se fundamente en:
1- Mantener el control visual en la zona del contacto con el usuario, esto para que se muestra una importancia al usuario.
2- Evitar realizar trabajos mal hechos o jugar con objetos y no estar prestando atención al usuario.
3- Prestar atención cuando el usuario este manifestando algún comentario.
4- Resolver las dudas del usuario, en caso de nosaber la información reaccionar a la brevedad en busca de la información.
5- Anotar los datos proporcionados por el usuario. (Su apellido, dirección, hora); y darle importancia a la quejas o sugerencias.
6- En cualquier caso de recibir alguna llamada o mensaje se le da la prioridad al cliente presencial.
La simpatía.
Se mantendrá el nivel físico con el cliente cuando este está de pié. De...