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Estudios Profesionales para Ejecutivos
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas
Habilidades Comunicativas (HU90)


Unidad 3

El informe de recomendación



Logro de la unidad
El alumno redacta un informe de recomendación con el que plantea y fundamenta propuestas de solución a partir del análisis de una problemática empresarial.
Temario
0 El informe de recomendación: delanálisis de una problemática empresarial a la formulación de recomendaciones (5b, 6a, 6b)
1.1 El objetivo
1.2 Los hechos
1.3 El análisis
1.4 Las conclusiones
1.5 Las recomendaciones
1 Simulacro (7a)


Evaluación de desempeño 3 (DD3)
Sesiones virtuales 5c y 6c (4 horas)
Logros
0 El alumno redacta un informe de recomendación con el que plantea y fundamenta propuestas de solución a partir delanálisis de una problemática empresarial.
1 El alumno redacta, colaborativamente, un informe de recomendación en la plataforma Wikispaces.





Examen Final (EB)

Semana 7: _____________________________

Logro
El alumno redacta un informe de recomendación con el que plantea y fundamenta propuestas de solución a partir del análisis de una problemática empresarial.

El informe derecomendación:
del análisis de una problemática empresarial a la formulación de recomendaciones [Sesión 5b, 6a y 6b]

Logro
0 El alumno redacta un informe de recomendación con el que plantea y fundamenta propuestas de solución a partir del análisis de una problemática empresarial.

Estructura de un informe de recomendación

Los informes se elaboran con el propósito de presentar estudios oanálisis sobre determinados hechos o actividades, y su objetivo es comunicar esta información de manera específica a los superiores, dentro de la empresa, o a las autoridades, accionistas y clientes, fuera de la empresa (Maurial, 1991).

En general, las partes de un informe son las siguientes1:

0 el ENCABEZAMIENTO contiene los datos del emisor y destinatario(s), y el asunto;
1 el OBJETIVOindica el motivo del informe;
2 los HECHOS (datos o antecedentes) describen los sucesos o acontecimientos que se desea informar y sobre los que se realizará el análisis;
3 el ANÁLISIS presenta la explicación entre los elementos involucrados en los hechos;
4 las CONCLUSIONES indican los resultados del análisis;
5 las RECOMENDACIONES presentan las propuestas para tomar decisiones; y
6 losANEXOS soportan con datos el informe.

En estos documentos, se usarán las diversas estrategias aprendidas (la enumerativa y la causalidad), según la situación comunicativa que se presente.

Caso Amigão

Realice las siguientes actividades a partir del caso Amigão:

0 Describa un segundo problema de otra área de la tienda Amigão.
1 Explique ese nuevo problema.
2 Establezca de una a dosconclusiones.
3 Justifique dos recomendaciones a corto plazo y una a largo plazo.

Nota: Tome en cuenta el informe de recomendación que se presenta a continuación.
Ejemplo de informe de recomendación (Caso Amigão)

Datos básicos:
Encabezamiento/código
Receptor
Emisor
Asunto
Fecha

SUPERMERCADO AMIGÃO
INFORME JS-013/03-2014

Objetivo
¿Qué se desea lograr con el informe?

ObjetivoProponer estrategias para mejorar el servicio de atención al cliente de la sección Carnes de la tienda Amigão
Hechos
(datos o antecedentes)
¿Cuál es el contexto donde se inserta la problemática?

¿Qué información es importante para conocer la problemática?

¿Es posible agrupar los problemas por criterios para su mejor comprensión y análisis posterior?
Hechos
En nuestra tienda, en losmeses de enero y febrero, se han presentado diversas situaciones que evidencian un deficiente servicio de atención al cliente, las cuales se precisan a continuación.

Deficiencia en atención al cliente en la sección Carnes
El personal del segundo turno asignado a la sección Carnes solo cumple con informar, de una forma muy poco asertiva, lo que se tiene en exhibición. Se ha comprobado que 04...