Habilidades de comunicación de una autoridad formal

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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN DE UNA AUTORIDAD FORMAL

El administrador debe aprender diversas habilidades para sacar el máximo provecho a todas sus comunicaciones. Las habilidades más importantesson:

* Transmitir información
* Receptor de información.
* Ser representante formal de la organización.
* Administrar el tiempo.

Transmitir información: La capacidad de síntesis dela información recibida.
Recibir información: Depurar la información sacándole el “ruido” (información irrelevante, distorsionada o reiterativa) para tomar decisiones e informar a los superiores, yasea de manera verbal o escrita.

Representación: En cuanto el administrador asciende a puestos directivos, va representando cada vez más a la organización hacia afuera. Por esta razón debe aprendera hablar en público con aplomo y en forma precisa. Además debe aprender las normas de urbanidad más usadas en el medio ambiente, ya que debe cerrar negocios, convenios o simplemente cumplirrepresentando a la empresa en eventos públicos.

Administración del tiempo: Un administrador debe organizar su tiempo y fijar prioridades para atender todos los asuntos propios de su nivel. Debe saberdistinguir entre lo urgente y lo no urgente. Aquí juega un papel determinante la puntualidad, pues es vital en el trabajo organizacional.

Pero las comunicaciones no se limitan solo al administradordentro o fuera de la empresa, también tienen que ver con el cliente.

LA IMAGEN CORPORATIVA

El concepto imagen viene del latín imago, que significa la representación gráfica de alguna cosa.

Eladministrador necesita imaginación para proyectar el futuro de la empresa, por un lado. También requiere de mucha imaginación para proyectar la imagen de la empresa en los diversos públicos con losque interactúa, tanto clientes, proveedores, competidores, empleados y, en general, la comunidad se forma una idea de lo que ella es. Ésta juega un papel determinante en su desarrollo y aceptación...
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