Habilidades de proyección profesional

Nombre del curso: Habilidades de proyección profesional
Módulo: 2. Contacto e Interacción

Actividad: Evidencia de la competencia 2.
Fecha: 13/ abril/ 2013
Bibliografía:
Casares, D. (2006). Planeación de vida y carrera. México: Limusa.
ISBN:968-18-4743-1
Puchol, L. (2007). Dirección y gestión de recursos humanos. España: Ediciones Diaz de Santos.
ISBN: 978-84-7978-831-5
Paz, R.(2007). Atención al cliente. Guía práctica de técnicas y estrategias. España: Ideas propias Editorial S.L.
ISBN: 978-84-96578-38-8


Objetivo:
Utilizar estrategias de comunicación efectiva para diferentes propósitos en la organización.

Procedimiento:
1. Con base en las aportaciones de los temas de este módulo y de la investigación adicional que realices en fuentes confiables como la BibliotecaDigital, elabora un documento en el que presentes:
a. El plan de trabajo mediante el cual vas a capacitar a tu equipo de colaboradores en estos temas:
i. Desarrollo de comunicación asertiva
ii. Técnicas de negociación
iii. Técnicas de venta y calidad en el servicio al cliente
iv. Prevención y control del estrés
Nota: asegúrate que tu plan incluya: objetivos, tiempo, recursos humanos ycapacitadores, beneficios y ventajas para la organización y para los empleados.
2. Una vez que tengas el plan debes elaborar una solicitud por escrito a tu jefe, para desarrollar ese plan de trabajo. Recuerda que debes convencerlo de la importancia de desarrollar este programa.
3. Tu jefe ya aprobó el plan, ahora debes redactar una circular en la que informes a tus colaboradores sobre el mismo.Resultados:
Plan de capacitación

Objetivos del programa y beneficios para el participante.
Proporciona al Participante recursos para mejorar la eficacia de sus procesos comunicativos orales, no verbales y escritos, favoreciendo la efectividad en el logro de los objetivos del cargo, el trabajo en equipo y el clima organizacional.

Desarrollo de comunicación asertiva
Enfoque.-
Taller que aportaelementos prácticos para mejorar las prácticas de comunicación organizacional asertiva como proceso vital en una organización.
El 90% de los procesos de una entidad se basan en comunicación:
verbal
no verbal y
escrita…
… a todo nivel, en y entre todas las áreas.
A quién va dirigido.-
A todo el personal de la Organización.

 Modalidades de enseñanza:
Capacitación de Personal Presencial,directamente en su Sede
Capacitación de Personal Auto-dirigida apoyándonos de Videos, Seminarios y Sesiones en Vivo.
Intensidad.-
La experiencia demuestra que la formación empresarial de esta competencia, recomienda una acción formativa de 4 a 12 horas.
Metodología:
Dinámica: Dispone de un 20% del tiempo del Seminario-Taller a la parte técnica, de conceptos básicos necesarios, es decir delconocimiento (El SABER)
Vivencial: Incorpora acciones formativas (video-plenarias, talleres, demostraciones) que permiten apropiar el conocimiento recibido. No sólo es aprender sino entender y saber cómo aplicarlo. (El SABER HACER)
Aplicativa: Desarrolla. (El QUERER HACER junto al SABER SER mejor persona – desarrollo personal)
Generadora de cambios positivos y perdurables en el desempeño de losParticipantes.
Enfocada en el desarrollo de competencias Claves  de éxito de su entidad, contribuye a mejorar:
la  Productividad
Eficacia frente a Objetivos y
Eficiencia en el manejo de costos y gastos de la entidad.

Técnicas de negociación
El programa desarrollará en los participantes, habilidades negociadoras mediante la comprensión de las variables que influencian las negociaciones, asícomo las fases que comprenden el proceso negociador y las estrategias y técnicas que pueden ser aplicadas.
PROGRAMA
TEMA
DESARROLLO
INTRODUCCIÓN
-Definición del diccionario
-Tipos de negociación 
EL PROCESO DE NEGOCIACIÓN
-Componentes de la habilidad negociadora
-Test de habilidades negociadoras
-Puro regateo vs. Solución conjunta de problemas
-Elección del enfoque apropiado
-Las...