HABILIDADES SOCIALES QUE MEJORAN LA COMUNICACI N

HABILIDADES SOCIALES QUE MEJORAN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL
(Antonia de la Cerda Romero)
0. INTRODUCCIÓN
La comunicación interpersonal constituye uno de los pilares fundamentales de la
existencia humana; es una dimensión a través de la que reafirmamos nuestra
condición de seres humanos.

1. HABILIDADES BÁSICAS
INTERPERSONAL

QUE

MEJORAN

LA

COMUNICACIÓN

Mejorar la capacidad de comunicacióny relacionarse eficazmente con los demás
requiere un aprendizaje. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar
las relaciones interpersonales. Las estrategias que necesitamos para afrontar nuestras
relaciones interpersonales de forma eficaz y satisfactoria se denominan habilidades
sociales.

1.1. Estilos de comunicación
Para mejorar nuestra forma de comunicarnos, primero debemosconocer qué estilo
de comunicación solemos adoptar en nuestras relaciones, ya que cada persona tiene
una forma de relacionarse con los demás.
Podemos distinguir tres tipos fundamentales: inhibido, agresivo y asertivo.

1.1.1. Estilo inhibido
Se denomina también pasivo, no asertivo o inseguro. La persona que adopta
un estilo de comunicación inhibido, no expresa correctamente sus sentimientos nipensamientos. Consiste en callarnos a pesar que nos moleste la actuación de los
otros, en dejar de intervenir cuando nos gustaría hacerlo o mostrarnos inseguros o
temerosos.
De forma observable este estilo de comunicación suele caracterizarse por:

1

-

Expresión abatida y preocupada
Evitación de la mirada, ojos hacia abajo, labios temblorosos, etc.
Volumen bajo de voz, habla poco fluida, vacilaciones,silencios, empleo de
expresiones inseguras o muletillas (“eh,…”, “ummm,…”, “es que,…”)
Posturas tensas
Movimientos corporales nerviosos o inadecuados

1.1.2. Estilo agresivo
En este estilo de interacción sacrificamos la relación o la autoestima de otros con
tal de salvaguardar nuestra propia autoestima. La persona que se comunica de una
forma agresiva dice lo que piensa, siente, y opina sinrespetar a los otros, intentando
conseguir lo que quiere al precio que sea. En estos casos utilizamos el sarcasmo, las
amenazas, la intimidación o la violencia verbal o física.
Se caracteriza por la defensa de sus derechos u opiniones sin respetar el derecho
de los demás a ser respetados. El estilo de comunicación agresivo genera fuertes
conflictos en las relaciones interpersonales.
Este estilo decomunicación se traduce en estrategias verbales y no verbales de
comunicación como son:
-

Gestos, tonos de voz y expresiones verbales impositivas.
Predominio de mensajes en segunda persona.
Habla fluida y rápida sin pausas (no hay silencios).
Mirar al interlocutor fijamente y con furia.
No respeta las distancias.

1.1.3. Estilo asertivo
Consiste en autoafirmar tus propios derechos, sin dejarsemanipular ni manipular a
los demás. Una persona asertiva evitará el conflicto, aunque otros lo busquen, y aún
así defenderá y posiblemente hará prevalecer su punto de vista sobre el asunto que se
está tratando.
Se puede definir la asertividad como la capacidad para expresar los puntos de
vista y las opiniones de una forma clara y directa, pero sin mantener una actitud hostil
ni agresiva contra el otro.
Deforma observable la conducta asertiva se caracteriza por:
▪
▪
▪
▪
▪
▪

Contacto ocular relajado y atento.
Volumen de voz conversacional.
Gestos y expresiones verbales firmes, directas, honestas y abiertas.
Habla fluida, sin vacilaciones o muletillas.
Mensajes claros y directos, en primera persona: “pienso”, “siento”, “quiero”, etc.
Postura erguida y gestos firmes.

A veces no tiene como resultadola ausencia de conflicto, pero como consecuencia
se resuelven los problemas inmediatos, se minimiza la probabilidad de futuros

2

problemas y se facilitan las relaciones.

2. HABILIDADES
COMUNICATIVAS
EN
INTERVENCIÓN DE LA EMERGENCIA

EL

MARCO

DE

LA

En nuestras relaciones interpersonales podemos utilizar una serie de habilidades
que nos ayudarán a conseguir una comunicación eficaz. A...