Hardware Y Software

11.0 Introducción Â
En el transcurso de su profesión como técnico, posiblemente deba
determinar si el cliente debe actualizar o reemplazar algún componente de su
computadora. Es importante desarrollar destrezas avanzadas para
procedimientos de instalación, técnicas de resolución de problemas y
métodos de diagnóstico de computadoras. Este capítulo analiza la
importancia de la compatibilidadde componentes de hardware y software.
También analiza la necesidad de recursos de sistema adecuados que
permitan ejecutar eficazmente el hardware y el software del cliente.
Al completar este capítulo, alcanzarí¡ los siguientes objetivos:
· Proporcionar una descripción general acerca de los trabajos de
técnico de campo, remoto e interno.
· Explicar los procedimientos de laboratorio segurosy el uso de las
herramientas.
· Describir situaciones que requieren el reemplazo de los componentes
de la computadora.
· Actualizar y configurar componentes y periféricos de computadoras
personales.
· Identificar y aplicar las técnicas comunes de mantenimiento
preventivo utilizadas para los componentes de computadoras
personales.
· Solucionar los problemas de los componentes y losperiféricos de la
computadora
IT Essentials: PC Hardware and Software Version 4.0 Spanish
Capítulo 11
2
11.1
Ofrecimiento de una descripción general acerca de los trabajos de técnico de
campo, remoto e interno
Su experiencia en el trabajo con computadoras y en la obtención de
certificaciones técnicas puede ayudarlo a estar capacitado para un empleo,
como alguno de los siguientes:
· Técnicode campo
· Técnico remoto
· Técnico interno
Los técnicos en diferentes áreas de computación trabajan en distintos
entornos. Las destrezas que requiere cada profesional pueden ser muy
similares. El grado de necesidad de las distintas destrezas varía entre un
trabajo y el siguiente. Al capacitarse para convertirse en un técnico en
computación, se espera que desarrolle las siguientesdestrezas:
· Armar y actualizar computadoras.
· Realizar instalaciones.
· Instalar, configurar y optimizar software.
· Realizar mantenimiento preventivo.
· Resolver problemas y reparar computadoras.
· Establecer una comunicación clara con el cliente.
· Documentar la información del cliente y los pasos para encontrar la
solución a un problema.
Los técnicos de campo que aparecen en la Figura 1trabajan en diversas
condiciones y empresas. Es posible que trabajen para una compañía y que
solamente reparen los activos de ésta. Por otro lado, también pueden trabajar
para una compañía que proporcione servicios de reparación de
computadoras en el lugar para diversas compañías y clientes. En cualquiera
de estas situaciones, se necesitan buenas destrezas para la resolución de
problemas y parael servicio al cliente, ya que estará periódicamente en
contacto con éste y trabajará con una gran variedad de hardware y software.
Si es un técnico remoto, puede trabajar en el servicio de soporte técnico
atendiendo llamadas o respondiendo mensajes de correo electrónico de
clientes que tienen problemas con sus computadoras, tal como se muestra en
la Figura 2. Creará pedidos de trabajo y secomunicará con el cliente para
intentar diagnosticar y reparar el problema.
Las buenas destrezas de comunicación son valiosas, ya que el cliente debe
entender con claridad sus preguntas e instrucciones. Algunos soportes
técnicos utilizan un software para conectarse directamente a la computadora
del cliente y reparar el problema. Como técnico remoto, puede trabajar en un
equipo de técnicospertenecientes al soporte técnico de una organización o
puede trabajar desde su casa.
Como técnico interno, por lo general, no trabajará directamente con clientes.
Los técnicos internos generalmente son contratados para llevar adelante el
servicio de garantía de computación en un sitio centralizado o en un centro
de trabajo, tal como se muestra en la Figura 3.
11.2
Explicación de los...