HARRAH S SOLUCION

El alto retorno de Harrah’s por
información de los clientes

Definición del Problema
Una de las necesidades de Harrah’s es decidir
como puede mantener la ventaja competitiva
con respecto a laatracción de nuevos clientes.
Cuestiones adicionales


Los Competidores han realizado grandes inversiones y en
muchos otros parámetros que están por delante de Harrah’s.



Los competidores pueden copiarla estrategia de Harrah (con
respecto a su base de datos de Marketing y el programa Total
Rewards).

Situación


Lealtad clientes se consideró como su principal fortaleza.



La Infraestructura deTI y las aplicaciones de los Negocios
Jugaron un papel muy impórtate con respecto a las actividades
de los Clientes, el análisis de los datos y las actividades
promocionales asumidas a partir de losdatos recogidos.



Harrah’s se basa en gran medida en la estrategia CRM para
conseguir nuevos clientes, retener al existente y también para
recuperar los clientes perdidos.



Tendencia de juegorepetitivo.



El aumento de los ingresos gracias a los clientes .

Alternativa
O Harras’h puede continuar aprovechando la

infraestructura de TI que se ha desarrollado, y puede
ampliar su alcancemediante el uso de tecnología mas
sofisticada para poder entender el gusto y preferencia
de los clientes.
O Harrah’s también podría invertir en las propiedades

que tiene en diversos ubicación geográficasya que
podría diferenciar la experiencia para sus clientes en
vista de que algunos de sus competidores se basan en
el tema de alojamiento.

Solución


Creemos Harrah’s debe continuar usando laestrategia CRM
para entender las necesidades del cliente, mejor y tratar de
buscar la forma menos costosa que añade mas valor a los
clientes.



Basado en el análisis de los datos la oferta genero comoresultado más juegos de azar



Cada vez más atención a los clientes seleccionados ya que el
26% de jugadores generó el 82% de ingresos



Además Harrah‘s puede tomar el siguiente paso de invertir...