Caso Harrah s
Integrantes:
- Martín Che
- Sandy Laurencio
- Melissa Vilca
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA Y
ANTECEDENTES
Harrah's se convirtió en la primera empresa de casinos de
EEUU. Opera 26casinos en 13 estados de EEUU.
El modelo de negocio de Harrah’s se basa en identificar,
seguir y cultivar a sus clientes mas rentables, sean o no
huéspedes en su hotel o solo utilizaran los casinos.Con
esto se busca que las personas accedieran mas a sus
juegos de azar ya que entre mas jugaban, ganaban mas
tanto los clientes, como la empresa.
Aplicaron una estrategia CRM que la diferenciaba delas
otras compañías ya que estas sólo buscaban expandir sus
negocios y hacer casinos más grandes y lujosos pero no se
enfocaban en los clientes
1
¿Cómo planteaba
Harrah´s aprender
sobre las conductasy
preferencias de sus
clientes?
APRENDIENDO DE LAS CONDUCTAS Y
PREFERENCIAS DEL CLIENTE
ESTRATEGIA: Extraer y utilizar la información de la base de
datos de la empresa con objeto de crearincentivos que
atraigan al cliente
SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE LA
RELACIÓN CON EL CLIENTE
Identificación de todos sus clientes y
rastreo o registro de todas sus
interacciones
con
HARRAH’S
implementando
latajeta
TOTAL
REWARDS
Estandarización de actividades y
estrategias en todos los casinos
Harrah’s
Inversión en infraestructura para la
recepción (WINet), almacenamiento
(DPB), procesamiento (SAS yCognos)
de datos.
2
¿Cómo aportó el uso de
Marketing Intelligence
a su plan integral de
fidelización?
MARKETING INTELLIGENCE
Y PLAN DE FIDELIZACIÓN
PLAN DE FIDELIZACIÓN
Lograr una atención personalizadacon sus clientes en base al conocimiento de
su comportamiento y preferencias en Harrah’s. Reconocer a sus clientes
potenciales y rastrear todas las interacciones con sus clientes fomentando el uso
dela tarjeta TOTAL REWARD.
DATOS
Centralización,
integración y
organización de
datos.
300 GB
20 Millones
de clientes
INFORMACIÓN
Identificación de
segmentos,
acceso integral a
la información...
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