Heladeria Venecia

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación trata sobre el nivel de satisfacción que muestran los clientes de la heladería Venecia en relación con los indicadores de trato, precio, calidad del producto; ubicación
El problema de investigación que se quiere saber con este trabajo es ¿Cuál será el Nivel de satisfacción de los clientes de la heladería venecia?
En la actualidad, lograrla plena satisfacción del cliente es un requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de la empresa es de mantener satisfecho a cada cliente.
Este trabajo de investigación muestra cuatro capítulos: Planteamiento del problema, Marco Teórico, Marco Metodológico y Resultados, donde la investigación a realizar serádescriptiva.

Las razones que nos motivaron a realizar esta investigación fueron porque nos interesaba conocer un aspecto muy importante dentro de nuestra Carrera Profesional que era la satisfacción del cliente en este caso cliente, y es entonces que trabajamos con una empresa de nuestra región Moquegua que es muy reconocida.

CAPÍTULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

I. PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA:

1.1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA:
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un requisito indispensable para la heladería Venecia ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho a cada cliente»
1.
Por ese motivo, resulta de vital importancia que nuestro trabajo de investigacióntanto en datos e indicadores evalué la satisfacción del cliente, de esta forma todas las personas que trabajan en nuestra heladería, conozcan cuáles son los beneficios de lograr la satisfacción del cliente, cómo definirla, cuáles son los niveles de satisfacción, cómo se forman las expectativas en los clientes y en qué consiste el rendimiento percibido, para que de esa manera, estén mejorcapacitadas para coadyuvar activamente con todas las tareas que apuntan a lograr la tan anhelada satisfacción del cliente.

2.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA:
¿Cuál será el Nivel de satisfacción de los clientes de la heladería Venecia?
2.3. OBJETIVOS:
2.4.1. OBJETIVO GENERAL:
Determinar el nivel de satisfacción de los clientes en la heladería Venecia , según el tipo de servicio.2.4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
* analizar la satisfacción del cliente con respecto a la calidad del producto .
* analizar si se brinda un adecuado trato al cliente.
* identificar la aceptación del cliente con respecto al Precio.
* Nuestro servicio médico es valorado también por su rapidez y eficacia, manteniendo las máximas garantías desde un punto de vista médico.Actualmente, la Clínica se encuentra en fase de remodelación de sus instalaciones para mejorar en eficacia, seguridad y comodidad durante la atención al paciente.Nuestro servicio médico es valorado también por su rapidez y eficacia, manteniendo las máximas garantías desde un punto de vista médico. Nuestro servicio médico es valorado también por su rapidez y eficacia, manteniendo las máximasgarantías desde un punto de vista médico.Identificar la conformidad del cliente en cuanto a la ubicación de nuestro local.
2. IIIn 1.4. JUSTIFICACIÓN:
3. Importancia de un estudio de nivel de satisfacción del servicio al cliente
puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas, Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, Todas laspersonas que entran en contacto con el cliente proyectan actitudes que afectan a éste. Consciente o inconsciente, el comprador siempre está evaluando la forma como la heladería Venecia, brinda su servicio a los otros clientes y cómo esperaría que sea el servicio prestado. Este estudio nos ayudara como actuar y tomar decisiones correctas para mejorar el servicio requerido por el cliente.
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