Held Desk

SOPORTE TÉCNICO PARA PROFESORES Y ALUMNOS MICROSOFT

Usted llego a una empresa y se encontró con el siguiente desafío:
1.) En esta empresa tiene muchos problemas de hardware y software sin
contar que están en serios problemas a causa de los virus y troyanos en
su red, es obvio que necesitan organización y usted fue contratado para
determinar una solución sostenible, donde se puedan medirtanto la
cantidad y el tipo de problemas generados como también la solución
dada y el grado de satisfacción del usuario.

 INVESTIGA QUE ES 70-305 Y 70-306

Son exámenes para obtener titulaciones que ofrece Microsoft de sus
productos, cada una de estas certificaciones puede tener incluso
especialidades y cada certificación se compone por haber aprobado una serie
de exámenes. Que puedencoincidir en distinta certificación.

Los exámenes 70-305 y 70-306 se corresponden con la certificación MCAD
Microsoft Certified Application Developer (desarrollador certificado de
aplicaciones) pero también forman parte por ejemplo del MCSD Microsoft
Certified Solution Developer (Desarrollador de soluciones).

El 70-305 se trata de Utilizar Microsoft Visual Basic .NET y Microsoft VisualStudio .NET en el desarrollo e implementación de aplicaciones Web (para
programación web basada en .Net); y el 70-306 trata de Utilizar Microsoft
Visual Basic .NET y Microsoft Visual Studio .NET en el desarrollo e
implementación de aplicaciones para Windows.

 ¿QUÉ LES RECOMENDARÍA A ESTA EMPRESA?, ENVÍENOS EN UN
ZIP TODOS LOS ARCHIVOS QUE INVOLUCREN SU SOLUCIÓN, NO
OLVIDAR EL PLAN DE TRABAJO.Les informaría sobre la gran necesidad de tener en la Empresa un Help
Desk o grupo de trabajo con el fin de mantener operando sus computadoras
en forma eficiente y les presentaría el siguiente plan de trabajo:

PLAN DE TRABAJO

Nombre de la Institución : COMERCIALIZADORA “LA MEJOR”

Representante : ALDAIR ATENCIA ALVARES

Integrantes del Help Desk : Luis Canizales
Joannaríos
Ana Ospina
Andrés Camilo Gutiérrez
Bryan Montenegro
John Díaz

Período : Comprendido desde 01 de agosto
De 2011 al 01 de septiembre de 2011.

Cobertura : Total de Sectores.

INDICE DE CONTENIDO pág.

1. Introducción…………………………………………........ 3
2. Situación actual………………………………………...... 4
3. Plan de Trabajo………………………………………... 5
4. Estrategias yobstáculos………………………………... 10
5. Recursos………………………………………………... 11
5.1 recursos humanos…………………………………….. 11
5.2 infraestructura………………………………………… 11
5.3 materiales…………………………………………........ 11
6. presupuesto y financiamiento…………………………. 12

1. INTRODUCCION

La necesidad de obtener resultados positivos en la Empresa es uno de los
motivos por los cuales se debe incluir dentro del equipo de la misma el
Help Desk ya que como loestamos evidenciando día a día la tecnología
hace necesario estar actualizados en cuanto a protección de equipos de
computo teniendo en cuenta que revisaremos la parte del hardware y si es
necesario renovar o mejorar los equipos se dará a conocer dicho concepto.
Por lo tanto nosotros ofrecemos no solo protección, también prevención y
capacitación para los usuarios de nuestros servicios.

Alfinalizar el periodo de trabajo tendremos como resultado una Empresa
que contara con los mejores equipos en cuanto a software y hardware se
refiera para evitar ataques o dificultades de cualquier tipo; además personal
capacitado para contrarrestarlos y todo un equipo trabajando en aras del
buen funcionamiento de la Empresa.

2. SITUACION ACTUAL

La situación actual de los equipos y dotacionesde tecnologías de la
información en la comercializadora es la siguiente:

a. Sector de ventas: dispone de siete (7) ordenadores COMPAQ con
Windows XP y un servidor COMPAQ con Windows 2000 server,
estos se instalaron hace 4 años. Los ordenadores están montados en
red con un grupo de trabajo que permite compartir recursos como
acceso a Internet, impresoras, escáner, etc....