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1. ITIL: Infractuture Library Tecnology Information
2. Servicio: valor que se entrega al cliente para obtener un resultado sin incurrir el costos ni riesgos específicos
3. Gestion de servicios:(ITSM) la implementación de un servicio que cumple la necesidades de un cliente, este es administrado por un proveedor de servicios que es una mezcla de personas, procesos y tecnologías de lainformación

4. Valor: Utilidad y Garantia de un servicio

5. Proceso: entrada, actividad, salida Para cumplir un objetivo. Medible, Resultado especifico, Orientado al cliente, responde a un eventoespecifico

6. Rol: una actividad realizada por una o un grupo de personas

7. Eficiencia: acción, fuerza, producción. Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir unobjetivo determinado.

8. Eficacia: La efectividad es la capacidad de lograr un efecto deseado, esperado o anhelado. En cambio, eficiencia es la capacidad de lograr el efecto en cuestión con el mínimode recursos posibles viable

9. Activo: Convencional y Estrategico

10. Modelo RACI: RESPONSABLE, APROBADOR, CONSULTADOR, INFORMADOR

11. SERVICE STRATEGY (SS)

12. SERVICE DESIGNE (SD)

13.SERVICE TRANSITION (ST)

14. SERVICE OPERATION (SO)

15. SERVICE MEJORA CONTINUA (SCI)

16. SPM: GESTION DE PORTAFOLIO DE SERVICIOS

17. SKMS: SISTEMA DE GESTION DE LA CONFIGURACION

18.Funcion: personas y medios automaticos que se ejecutan un proceso definido, una actividad o una combinación de procesos o actividades.

19. SDP: SERVICE DESIG PACKGE: PAQUETE DE DISEÑO SS

20. DM:GESTION DE LA DEMANDA SS

21. PBA: patrones de actividades de negocio

22. FM: GESTION DE LAS FINANZAS SS

23. BUSSINES CASE: CASOS DE NEGOCIO

24. SLM : GESTION DE NIVELES DE SERVICIO SD25. SCM: GESTION DE LA CAPACIDAD SD- consultor

26. AM: GESTION DE LA DISPONIBILIDAD SD

27. ITSCM: GESTION DE LA CONTINUIDAD DE LOS SERVICIOS DE TI

28. BIA: BUSSINES IMPACT ANALISIS...