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LAS NUEVAS HERRAMIENTAS DE LA ADMINISTRACION MODERNA
Estas definiciones deben ser complementadas con la bibliografía pertinente.
BENCHMARKING
En 1979 Xerox inició un proceso denominado BENCHMARKING COMPETITIVO. Benchmarking se inició
primero en las operaciones industriales de Xerox para examinar sus costos de producción unitarios. Estas
primeras etapas de Benchmarking seconocieron como comparaciones de calidad y las características del
producto. Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industriales hacían las comparaciones con
operaciones internas, Benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los
procesos y productos de la competencia, así como el considerar otras actividades diferentes a la
producción como las ventas, serviciopost venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos
a un estudio de Benchmarking.
Conceptos:
Proceso de comparación y medición las operaciones o procesos internos de una organización
versus los de un representante mejor de su clase y de su sector. Los diferentes grados de eficacia
y eficiencia registrados entre los diversos sectores de una misma empresa, hacen posible laaplicación de procesos de Benchmarking internos y descubrir así las “mejores prácticas de la
organización”.
Es un proceso sistemático, continuo de investigación y aprendizaje para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como representantes de
las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras organizacionales.
Métodopara el establecimiento de metas y medidas de productividad con base en las mejores
prácticas de la industria.
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los
competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria. (David T.
Kearns, Xerox Corporation).
Tipos de Benchmarking
Interno: Parte de la base de que dentrode una organización existen diferencias entre sus distintos
procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser más eficientes y eficaces que los de otras áreas
de la misma empresa.
Competitivo: Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la empresa
y los compara con los propios.
Funcional: Identificar productos, servicios y procesos de empresas nonecesariamente de
competencia directa. Generalmente apunta a las funciones de Marketing, Producción, Recursos
Humanos o Finanzas.
Genérico: Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las
disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos. El beneficio de esta forma de
benchmarking, la más pura, es que se pueden descubrir prácticas y métodosque no se
implementan en la industria propia del investigador.
Fases:
Según Spendolini.
Definir a que se le va a aplicar el Benchmarking: definir los clientes, sus necesidades de
información, definición de los factores críticos de éxito...
® Luis Pavisich Serrate2
Formar el equipo de Benchmarking: formar equipos de acuerdo a la función o interfuncionalidad o
ad hoc, laspersonas involucradas en el proceso de Benchmarking, definir las funciones y
responsabilidades del equipo, capacitarlos....
Identificación de los socios del Benchmarking: personas u organizaciones relacionada con la
investigación, búsqueda de las mejores prácticas.....
Recopilación y análisis de la información: definición de los métodos como entrevistas, encuestas,
publicaciones,archivos, asociaciones...., organizar la información, analizar la información...
Aplicación.
Obstáculos:
Objetivos de Benchmarking demasiado amplios
Calendarios poco prácticos
Mala composición del equipo.
Éxito del Benchmarking:
Búsqueda del cambio
Orientación a la acción
Apertura frente a nuevas ideas
Concentración en la mejora de las prácticas
Disciplina
Adecuada...