Hellooo

Tema 3. EL PRODUCTO
1. ¿Qué entendemos por producto?
1. Concepto.
Producto es un conjunto de elementos tangibles, intangibles y psicológicos, en una determinada forma, fácil de reconocer, que el Cliente desea adquirir para satisfacer sus necesidades.
2. Elementos.
* Elementos tangibles: son aquellos de carácter físico, los que se pueden determinar mediante alguna herramienta técnica.* Elementos intangibles: se trata de elementos de carácter social, como la marca, el prestigio o el tipo de servicios asociados.
* Elementos psicológicos: son lo que realmente cumplen la función principal del producto: satisfacer al Cliente.

En el gráfico se presentan los elementos del producto de manera concéntrica, de forma que los elementos más intrínsecos del producto, los másobjetivos, van quedando tapados por los intangibles, a su vez, por los psicológicos.
3. Atributos del producto.
3.1. Forma.
3 funciones:
* Función de utilidad. Dependiendo del uso que el Cliente le vaya a dar al producto, se define que va a tener, para aportar al Cliente comodidad y facilidad de manejo.
* Función estética. El diseño y el color de los productos juegan un papel crítico en surelación con los Clientes.
* Función de reconocimiento. Los productos tienen una determinada forma, para llamar la atención de los Clientes y permitir su rápido reconocimiento. Así, la manera en que se comportan los Clientes de un supermercado, echando rápidas ojeadas a los grandes lineales, nos da idea de cómo las formas de los productos simplifican la manera de comprar.
3.2. Tamaño.
Ladecisión acerca del tamaño que debe tener un producto es fundamental. Tanto en bienes como en servicios, es igual de importante decidir el peso de un pack de Cola-Cao que la duración de una película.
Para entender la implicación principal del tamaño, utilizaremos una de las leyes de Hernann Gossen, un economista alemán del siglo XIX que explicaba la economía la economía como la teoría del placer y deldolor.
Ley de Gossen dice así: “El placer obtenido por el consumo de un bien disminuye a medida que aumenta la cantidad consumida, hasta llegar a la saciedad.”
3.3. Tiempo.
Un buen producto que nazca antes de tener una demanda no servirá de nada. Por eso, la elección del momento adecuado o la prestación de un servicio en el tiempo debido pueden ser la principal virtud de un producto que, enrealidad, no destaque por otros tributos.
3.4. Envase.
4 funciones:
* Función de protección.
* Función de logística: el envase que se concibe adecuadamente facilita una gestión logística más eficiente.
* Función de identificación.
* Función de diferenciación.
3.5. Uso.
La forma en que se usa está determinada por los siguientes aspectos:
* Preparación: los Clientes tienden aelegir productos de más fácil preparación.
* Combinación: la satisfacción de varias necesidades a un mismo tiempo puede potenciar las posibilidades de éxito de un producto.
Sin embargo, existen algunos ejemplos de productos en los que la combinación no ha sido aceptada por el mercado.
* Flexibilidad: la manera en la que diferentes Clientes usan un producto no tiene por qué ser idéntica.Por ello, las empresas tienen que ser especialmente hábiles cuando diseñan el producto para que el resultado obtenido sea suficientemente bueno para la mayoría de los clientes.
2. Los servicios.
1. Concepto.
Un servicio es el conjunto de actividades concretas e intangibles, asociadas o no a un producto, que pretenden satisfacer las necesidades de un cliente.
2. Características.
* Losservicios son intangibles.
* Su prestación hace inseparable al proveedor y al cliente.
* Es difícil homogeneizar un servicio.
* El servicio no se puede almacenar. Han de tener la capacidad de adaptarse a las fuertes variaciones de la demanda.
* No se puede ser propietario de un servicio.
* Los servicios son difícilmente comparables.
* La gestión de servicios suele ser más...