“Helm, Experiencia Multisensorial”

“HELM, EXPERIENCIA MULTISENSORIAL”

El artículo “Helm, experiencia multisensorial”, refleja claramente una serie de variables que merecen ser analizadas, así como también despierta interrogantesfrente a los resultados de tan planeada transformación arriesgada estrategia.
La experiencia Helm, no fue simplemente un pequeño detalle, es una estrategia que nace de una promesa de marca alcliente y se ejecuta de manera consistente en cada punto de contacto, pretendiendo que a través de todos los elementos que componen dicha experiencia hacer de la interacción, un recuerdo que permanezca enla mente del cliente fortaleciendo la relación y generando fidelidad.

1. Innovación: Se atrevieron a superar paradigmas. Ofreciendo un concepto light, en un producto que exige seriedad ycredibilidad.
Su mayor transformación se produce en el canal presencial, a través de unas oficinas diseñadas más como un centro de negocios para el cliente que como un entorno transaccional destinado a latramitación de solicitudes, de largas esperas y a veces hasta de malos ratos.
2. Simplicidad: Paradójicamente la marca y sus atributos fueron cuidadosamente elaborados para obtener finalmente unresultado absolutamente simple, en su imagen, slogan e incluso en su nuevo portafolio de productos
3. Coherencia: La experiencia Helm es aparentemente consistente en todos sus canales, tuvieronen cuenta inclusive lo que muchos olvidan: El personal, capacitaron a su gente induciéndolos en el nuevo universo que Helm representaría, la página web (www.grupohelm.com) refleja el mismo aspecto delimpieza y sencillez y sus oficinas representando por sí mismas su nuevo concepto.
Considero también relevante mencionar que hasta el momento en el que leí este artículo no conocía nada acerca de laentidad, y mucho menos de sus increíbles bondades, lo que me lleva a preguntarme si su propuesta sigue siendo para un pequeño nicho del mercado, o si quizás se concentraron tanto en el producto que...