Help desk



HELP DESK
Una herramienta utilizada sobre todo para brindar asistencia y resolver problemas  en lo que tiene que ver con computadoras por parte de grandes corporaciones casi siempre a través de un servicio telefónico o correo electrónico aunque si se necesita la ayuda en el momento lo adecuado es comunicarse a la central después se canalizará la llamada al área correspondientedependiendo del problema que esté presentando su ordenador.
Una vez que se encuentra canalizado, la empresa le otorgará un ticket que servirá para un seguimiento que será de gran ayuda cuando se esté pasando por problemas concernientes a un ambiente computacional organizativo. Gracias al ticket emitido el usuario podrá acceder al nivel que le corresponda dependiendo del problema que presente.
Esta esuna gran opción para las personas que tienen dudas acerca de su computadora, ya que en la mayoría de los casos se trata de un servicio gratuito y muy fácil de utilizar ya que lo único que tiene que hacer el usuario es comunicarse y presentar sus dudas dejándolas en las manos de los expertos. 
El empleado del help desk permitirá de esta manera generar soluciones casi siempre a corto plazodependiendo del problema que se presente, además de ofrecer servicios de capacitación si es que el usuario así lo requiere, características generales,  que presentan estas mesas de ayuda son soluciones de incidentes de forma inmediata, respaldo después de haber prestado el servicio y capacitación continua, características favorables es que son de acceso realmente fácil ya sea vía telefónica o bien porinternet, además de que al ser llevado a cabo por el usuario, este obtendrá el beneficio de no necesitar acudir nuevamente al soporte de presentarse el mismo problema, además de que es gratis y no tendrá que abrir las puertas a extraños para poder resolver algún problema relacionado con los sistemas de información.
El equipo de help desk cubre varias funciones. Las personas en su equipo puedenrealizar una o más funciones. Cada función enfatiza diferentes tareas y se realiza mejor por una persona con características o calidades específicas.
Cada miembro del equipo de help desk de su escuela es considerado un técnico. Los miembros del equipo pueden tener también otros puestos, como líder de equipo o analista de datos, los cuales se tratarán más adelante; sin embargo, las funciones másimportantes son las de los técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar. Las funciones típicas de un técnico incluyen:
1. Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada;
2. Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sushabilidades.
3. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
4. Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
5.  Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
6.  Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
7.  Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad alcliente.

En grandes organizaciones, los técnicos del help desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos. Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas. Para el equipo de help desk de su escuela, los técnicos deben tratar de obtener la másamplia base de conocimientos posible.
FUNCION DEL LIDER DE EQUIPO
La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas de un líder...