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Páginas: 12 (2844 palabras)
Publicado: 17 de junio de 2014
Universidad de Oriente
Núcleo de Nueva Esparta
Licenciatura en Informática
Comisión de Trabajo de Grado
PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
Título Tentativo: APLICACIÓN WEB BASADA EN TECNOLOGÍA HELPDESK PARA EL CONTROL Y GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA DON REGALÓN.
Modalidad: Tesis de Grado.
Empresa: Don Regalón C.A.
Unidad Objeto de Estudio: Departamento deT.I.
Autor: Br. Bredicson José Marcano González.
Asesor Académico: Ing. Eyamir der Valle Ugueto Romero.
C.I 8730054
Bredicson J. Marcano G
C.I. 19.86.696
Guatamare 2014
Planteamiento del problema
En la actualidad las medianas y grandes empresas emplean sistemas en el área
de consultoría, desarrollo y soporte técnico informático, quepermiten resolver
eficientemente el manejo de información y cualquier tipo de problema de forma ordenada, rápida y eficiente; ayudando a organizar y controlar cualquier tipo de datos de las organizaciones; lográndose con ello, una mayor productividad corporativa y una consecuente reducción de costo de servicios de soporte técnico.
Como objeto de estudio se tomara laempresa Don Regalón C.A ubicado a las afuera de Porlamar al Comienzo de la Avenida Juan Bautista Arismendi, esta empresa posee una estructura organizativa muy estable y básica pero carece de un departamento o grupo encargado de la atención de los problemas que se podrían presentar a nivel ya sea de Software o Hardware en algún equipo utilizado por los trabajadores de la empresa, tomando en cuenta loantes mencionado la empresa opta por contratar una empresa consultora para el soporte técnico y reparaciones en general.
Organigrama Empresa Don Regalón C.A
La política de la Gerencia de Sistema, está enfocada en la calidad de sus
Servicios ofrecidos a las gerencias, departamentos y agencias de la empresa, para asegurar el rendimiento óptimo de sus recursos informáticos yasí la satisfacción de sus empleados.
En la actualidad, existen procedimientos manuales a través del uso de formato o planillas que permiten ejercer la gestión de las actividades de soporte y mantenimiento, hasta el momento los requerimientos o solicitudes son realizadas bajo llamadas telefónicas o el uso de correo electrónico, estos mecanismos dificultan la aplicación de un seguimiento,control y certificación adecuada por lo que incide directamente sobre el estatus de la plataforma tecnológica (Hardware y Software). El control manual presenta debilidad es y deficiencias que afectan las medidas o variables de control dentro de la gestión de la Gerencia de Sistemas y sus departamentos, por lo que se plantea la necesidad de implementar una solución de automatización que permitabrindar los correctivos necesarios y brinde la posibilidad de tener un solución de control, gestión y seguimientos de las actividades de soporte e inventario de la plataforma tecnológica.
Mediante una Entrevista no estructurada (enero 10,2014) realizada el al Licenciado en Informática Manuel Arturo Pereira Jefe del Departamento de sistemas de la empresa Don Regalón C.A se pudo conocer que sedesea llevar un registro de los servicios prestados por los técnicos a la empresa dado que teniendo un gestor que controle las actividades realizadas de los mismo es posible llevar un registro que permita ver la productividad del departamento para así establecer metas mucho más altas y poder dar incentivos a los técnicos que prestan el servicio.
El proceso de soporte técnico de la empresa DonRegalón es llevado a cabo por una consultora de servicios especializados en dar soporte a los equipos de los departamentos que posee la empresa Don Regalón, esto lleva un proceso larga como ponerse en contacto con el proveedor de servicios técnicos realizar una cita para la búsqueda de equipos para su posterior reparación en la consultora.
Las principales dificultades que se presentan en la...
Universidad de Oriente
Núcleo de Nueva Esparta
Licenciatura en Informática
Comisión de Trabajo de Grado
PROYECTO DE TRABAJO DE GRADO
Título Tentativo: APLICACIÓN WEB BASADA EN TECNOLOGÍA HELPDESK PARA EL CONTROL Y GESTIÓN DE SOPORTE TÉCNICO DE LA EMPRESA DON REGALÓN.
Modalidad: Tesis de Grado.
Empresa: Don Regalón C.A.
Unidad Objeto de Estudio: Departamento deT.I.
Autor: Br. Bredicson José Marcano González.
Asesor Académico: Ing. Eyamir der Valle Ugueto Romero.
C.I 8730054
Bredicson J. Marcano G
C.I. 19.86.696
Guatamare 2014
Planteamiento del problema
En la actualidad las medianas y grandes empresas emplean sistemas en el área
de consultoría, desarrollo y soporte técnico informático, quepermiten resolver
eficientemente el manejo de información y cualquier tipo de problema de forma ordenada, rápida y eficiente; ayudando a organizar y controlar cualquier tipo de datos de las organizaciones; lográndose con ello, una mayor productividad corporativa y una consecuente reducción de costo de servicios de soporte técnico.
Como objeto de estudio se tomara laempresa Don Regalón C.A ubicado a las afuera de Porlamar al Comienzo de la Avenida Juan Bautista Arismendi, esta empresa posee una estructura organizativa muy estable y básica pero carece de un departamento o grupo encargado de la atención de los problemas que se podrían presentar a nivel ya sea de Software o Hardware en algún equipo utilizado por los trabajadores de la empresa, tomando en cuenta loantes mencionado la empresa opta por contratar una empresa consultora para el soporte técnico y reparaciones en general.
Organigrama Empresa Don Regalón C.A
La política de la Gerencia de Sistema, está enfocada en la calidad de sus
Servicios ofrecidos a las gerencias, departamentos y agencias de la empresa, para asegurar el rendimiento óptimo de sus recursos informáticos yasí la satisfacción de sus empleados.
En la actualidad, existen procedimientos manuales a través del uso de formato o planillas que permiten ejercer la gestión de las actividades de soporte y mantenimiento, hasta el momento los requerimientos o solicitudes son realizadas bajo llamadas telefónicas o el uso de correo electrónico, estos mecanismos dificultan la aplicación de un seguimiento,control y certificación adecuada por lo que incide directamente sobre el estatus de la plataforma tecnológica (Hardware y Software). El control manual presenta debilidad es y deficiencias que afectan las medidas o variables de control dentro de la gestión de la Gerencia de Sistemas y sus departamentos, por lo que se plantea la necesidad de implementar una solución de automatización que permitabrindar los correctivos necesarios y brinde la posibilidad de tener un solución de control, gestión y seguimientos de las actividades de soporte e inventario de la plataforma tecnológica.
Mediante una Entrevista no estructurada (enero 10,2014) realizada el al Licenciado en Informática Manuel Arturo Pereira Jefe del Departamento de sistemas de la empresa Don Regalón C.A se pudo conocer que sedesea llevar un registro de los servicios prestados por los técnicos a la empresa dado que teniendo un gestor que controle las actividades realizadas de los mismo es posible llevar un registro que permita ver la productividad del departamento para así establecer metas mucho más altas y poder dar incentivos a los técnicos que prestan el servicio.
El proceso de soporte técnico de la empresa DonRegalón es llevado a cabo por una consultora de servicios especializados en dar soporte a los equipos de los departamentos que posee la empresa Don Regalón, esto lleva un proceso larga como ponerse en contacto con el proveedor de servicios técnicos realizar una cita para la búsqueda de equipos para su posterior reparación en la consultora.
Las principales dificultades que se presentan en la...
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