Help Desk1

HELP DESK
OBJETIVO Formalizar una única vía de registración, seguimiento y administración de los incidentes relacionados con el area informática, a fin de proporcionar un mejor servicio a losusuarios garantizando la respuesta a sus incidentes. Alcances Módulo Operativo · Soporte de Primer Nivel (Operadores) · Asignación y notificación automática de Incidentes (Derivaciones) · Seguimiento ycontrol · Registración de Soluciones en BD de Conocimiento (Preguntas mas frecuentes) DIAGRAMA FUNCIONAL Alcances Módulo de Gestión · Tipificación de Incidentes · Definición del Comportamiento asoc. acada Tipo de Incidentes (Prioridades, Notificaciones, Resolutores) · Análisis de Ocurrencia de Incidentes / Problemas

LOGROS A OBTENER - Mayor Disponibilidad de Atención - Mejor Manejo de los recursoshumanos internos - Manejo de Incidentes con el perfil adecuado - Análisis de carga de trabajo - Criterio de Atención - Uniformidad en la atención - Solución de Incidentes certificada - Centralizaciónde la Información PUBLICACIÓN DEL SERVICIO · Orientado al Personal de Sistemas y Proveedores · Orientado a Usuarios 100 % configurable según sus necesidades. El sistema de Help Desk puede seraplicado de muchas maneras diferentes. Algunas veces como un sistema de manejo de llamados, como un software de administración del workflow, como una base de conocimiento o como un sistema de administraciónde fallas, entre muchas aplicaciones más de acuerdo a las necesidades de su negocio. El sistema provee una variada gama de registro de llamados / incidentes y un completo sistema de workfloworientados a recibir, registrar y resolver los trabajos comunes al entorno del Help Desk. A diferencia de otros productos el sistema de Help Desk fue desarrollado por profesionales con experiencia específica yconocimiento de los sectores de Help Desk y soporte.

DIAGRAMA DE ESTADOS

Configuración Lotus Notes +Plataforma Servidor Windows NT / AS-400 / AIX / LINUX / Novell Netware +Plataforma...