herramienta de calidad

2014

PROCESOS DE
VENTA-BACKUS
HERRAMIENTAS DE CALIDAD

INTEGRANTES:
SOTOMAYOR GUERRERO YACKELYN
REAÑO HUAMAN JOSE
TRUJILLLO OCHOA CIRO
VENTURA CORONADO CESAR

PROFESOR:
CAMPOS ANDIA OSCAR

UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
27/08/2014

Contenido
1

NUESTRA HISTORIA ............................................................................................................... 12

MISION Y VISION ................................................................................................................... 2

3

PROCESO DE ATENCION AL CLIENTE DE CERVECIERA PERUANA BACKUS TRIPLE IMPACTO 3
3.1

AREA COMERCIAL O DE VENTAS ................................................................................... 3

3.2

AREA FINANCIERA......................................................................................................... 4

3.3

AREA DE ALMACEN ....................................................................................................... 4

3.4

AREA DE DISTRIBUCION ................................................................................................ 4

4

DIAGRAMA DE PROCESOS..................................................................................................... 6

5

ELEMENTOS DEL PROCESO.................................................................................................... 7
5.1

AGENTE COMERCIAL ..................................................................................................... 7

5.1.1

Selecciona producto.............................................................................................. 7

5.1.2

Acordar fecha de entrega y forma de pago .......................................................... 7

5.2

TELEVENTAS .................................................................................................................. 7

5.2.1

Forma depago...................................................................................................... 7

5.2.2

Consolida pedidos ................................................................................................. 7

5.3

FINANZAS ...................................................................................................................... 7

5.3.1
5.4

6

Consulta disponibilidad financiera........................................................................ 7

ALMACEN Y DISTRIBUCIÓN ........................................................................................... 7

5.4.1

Recepción de hoja de pedidos .............................................................................. 7

5.4.2

Programación de pedidos..................................................................................... 7

5.4.3

Tiempos y condiciones de envió ........................................................................... 7

5.4.4

Programación de hoja de ruta ............................................................................... 7

CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 8PROCESOS DE VENTAS BACKUS
1 NUESTRA HISTORIA
1879:
El origen de Backus El origen de Backus se remonta al año 1876, año en el que los señores
Jacobo Backus y Howard Johnston, de nacionalidad estadounidense, fundan una fábrica de hielo
en el tradicional distrito del Rímac, la cual, se convierte en 1879 en Backus & Johnston
Brewery Ltd. En 1890 traspasaron la firma a una sociedad conformada enLondres.
1954:
Backus & Johnston Brewery Ltd. es adquirida por empresarios peruanos Liderados por
Don Ricardo Bentín Mujica, quienes la convierten en la Cervecería Backus & Johnston S.A.,
estableciendo un ejemplo de nacionalización por iniciativa privada y accionariado difundido.
1993:
Inauguración Planta de Ate Esta importante inversión permitió contar con la capacidad
instalada...