herramientas de la calidad

LAS HERRAMIENTAS ESTADÍSTICAS BÁSICAS PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS
Existen dos tipos de herramientas básicas: Las Herramientas Estadísticas y las Herramientas Administrativas.
A pesar de su antigüedad, siguen siendo el conjunto de técnicas de mayor uso en las estrategias de Calidad Total y, por supuesto, de la Gestión de Procesos.
Las HEB tienen como propósitos los siguientes:
Organizar datosnuméricos.
Facilitar la planeación a través de herramientas efectivas.
Mejorar el proceso de toma de decisiones.
 
Las HEB, que vamos a estudiar, son las siguientes:
HOJA DE VERIFICACION
ESTRATIFICACION
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE DISPERSION
GRAFICA DE CONTROL
DIAGRAMA DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA - EFECTO
 
HOJA DE VERIFICACION (O DE CHEQUEO)
 
La Hoja de Verificación es la herramientaque se utiliza para recolectar datos en un formato lógico (muestreo racional), y sirve de hecho como una herramienta de transición entre la recolección de datos y el uso de técnicas más elaboradas. Los datos recolectados pueden usarse para construir una Gráfica de Control, un Histograma, un Diagrama de Pareto, etc. La Hoja de Verificación tiene varios propósitos, siendo el más importante elcapacitar al usuario para tener datos reunidos y organizados en un formato tal que permita un análisis eficiente y fácil.
¿Para qué sirve la hoja de verificación?
Proporciona un medio para registrar de manera eficiente los datos que servirán de base para subsecuentes análisis.
Proporciona registros históricos, que ayudan a percibir los cambios en el tiempo.
Facilita el inicio del pensamientoestadístico.
Ayuda a traducir las opiniones en hechos y datos.
Se puede usar para confirmar las normas establecidas. 
Tipos de hojas de verificación
En realidad, hay un número ilimitado de formatos para una Hoja, puesto que el usuario puede desarrollarlas basado en los datos requeridos para resolver un problema o actuar sobre un área de mejora. y puede ser creativo e inventar su propia Hoja si lasexistentes no se adecuan a sus necesidades.
A través de los ejemplos enfocaremos tres tipos de Hojas:
Registro de datos
Localización
Lista de verificación 
ESTRATIFICACION
La Estratificación es una herramienta estadística que consiste en una clasificación de los elementos de una población que tienen afinidad para analizarlos y así determinar más fácilmente las causas del comportamiento dealguna característica.
A cada una de las partes de esta clasificación se le llama estrato, y el análisis de los datos puede ampliarse, posteriormente, por medio del Diagrama de Pareto o el Diagrama de Causa - Efecto.
¿Para qué sirve la estratificación?
Sirve para identificar la causa que contribuye con la mayor parte de la variabilidad en el efecto.
Permite obtener una comprensión detallada de laestructura de una población de datos. Tal conocimiento permitirá identificar las causas del problema, y llevar a cabo las acciones correctivas convenientes.
Permite examinar la diferencia en los valores promedios y la variación entre diferentes estratos, y tomar medidas contra la diferencia, si existe alguna. Si es imposible tomar medidas al instante, es necesario llevar el control del procesousando gráficas de control estratificadas.
 
Usos de la estratificación
La Estratificación es generalmente hecha acorde al concepto 4M/1H (Máquina, Método, Material, Medio Ambiente y Hombre), y los estratos a utilizar dependerán de la situación analizada. 
Ejemplo 1. Análisis de defectuosos estratificados por máquinas
Las colecciones de productos conocidas como "lotes" resultan comúnmente denumerosos arreglos de variables, como se muestra en la siguiente tabla.
En este ejemplo podemos observar que el porcentaje de defectuosos de las máquinas B y C son aproximadamente iguales, esto nos permite identificarlas como causas principales a analizar para el mejoramiento de determinada característica de calidad identificada previamente.
HISTOGRAMA
El histograma es una gráfica que resulta...