Herramientas De La Calidad

Herramientas de la calidad

Las herramientas de la calidad suponen una importantísima información de aplicación para determinar la competitividad de las organizaciones siempre que se lleve a cabo su correcta utilización. Existe multitud de herramientas, y destacaremos las más importantes.     
Deming en los años 60 ya  sabía que los nuevos tiempos necesitarían de liderazgos claros y si elpresidente de una corporación o de una PYME no se pone a la cabeza en la mejora de la calidad del rendimiento de la empresa, cualquier actividad que se emprenda en este caso está condenada a fracasar, por ello la implicación en todos los niveles de la organización es un factor estratégico y como tal debe ser medible y comparable.
Dividiremos entre herramientas de la calidad y técnicas deplanificación como Benchmarking, QFD, AMFE... que la trataremos en la siguiente sección.Técnica de planificación
Técnicas de Planificación de la Calidad
Dentro de las técnicas de calidad en planificación vamos a estudiar distintas técnicas que
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podemos emplear en la planificación de productos y procesos. Introducimos las técnicas que empleamos para decidir qué y cómo serán los productos y serviciosque vamos a producir y cómo diseñar los procesos con los produciremos dichos productos y servicios. Nuestro objetivo debe ser siempre diseñar nuestro proceso productivo y nuestros productos para que lo que reciba el cliente cumpla con sus requisitos
            Para definir qué quieren nuestros clientes vamos a estudiar dos técnicas: Benchmarking y QFD. El Benchmarking no sólo puede emplearse enesta fase, sino que como veremos, es una herramienta que también podemos emplear para mejorar nuestros productos y procesos. Es una herramienta que nos ofrece un elevado número de posibilidades. Después vamos a ver dos técnicas que podemos emplear tanto en la fase de diseño de productos como en la fase de diseño de la producción. Estas técnicas son los estudios de AMFE.
BENCHMARKING
            Esel proceso continuo de comparación de nuestros procesos, productos y servicios, frente a los de los competidores o a los de aquellas compañías reconocidas como lideres permitiendo identificar y adoptar prácticas exitosas.
Proceso de Benchmarking
            Lo primero que debemos hacer al aplicar Benchmarking es una recogida de datos. Después se procede a realizar el estudio de las diferenciasentre los entes de comparación mediante un análisis de desviaciones. En función de los resultados obtenidos en este análisis, se elabora un plan de acciones y se planea el proceso de implantación, es decir, se adoptan las medidas oportunas para intentar lograr mejorar el ente que logra menores resultados. Por último se hace un catálogo de medidas a aplicar, estas medidas deben ser elaboradas porun grupo de expertos y deben ser estándares para facilitar el intercambio de experiencias.

La Correcta Visión del Benchmarking
Benchmarking NO es:
Mi competidor tiene un coste del 10% inferior al nuestro.
Yo debo reducir mi coste en 8% o más.
Benchmarking ES
La mejor empresa tiene un coste 10% más bajo que el nuestro.
Las razones de estos costes son......
Los pasos que ellossiguieron para llegar allí fueron......
En un período de tiempo de......
Los procesos que utilizan son......
Un objetivo apropiado para nuestra empresa es......
Lograremos este objetivo mediante los siguientes pasos......
            Os dejo un documento de un nivel superior sobre esta herramienta elaborada en mi opinión por una eminencia de la Gestión de la calidad. Benchmarking
DESPLIEGUE DELA FUNCIÓN CALIDAD QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT)
            Permite identificar las necesidades y expectativas de los clientes, tanto externos como internos, priorizar la satisfacción de estas expectativas en función de su importancia y focalizar todos los recursos, humanos y materiales, en la satisfacción de dichas expectativas.
            Surge para evitar el fracaso de los nuevos...