Herramientas de la calidad.


Nuevas herramientas de la calidad.
Introducción.

Durante el siglo pasado, en la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de Control de Calidad, estas herramientas son procedimientos o técnicas escritas y formalizadas que ayudan a las empresas a medir la calidad de sus servicios y a planificar mejor sus procesos para llevar a cabo una mejora de susproductividad y servicio al Cliente.
La evolución del concepto de calidad en la industria y en los servicios nos muestra que pasamos de una etapa donde la calidad solamente se refería al control final para separar los productos malos de los productos buenos, a una etapa de Control Ensade Calidad. Por consecuencia existen siete herramientas que ayudan a implementar la calidad de los productos yservicios en las empresas, las cuales se muestran a continuación.
1. Diagrama de Ishikawa: este diagrama consiste en una representación gráfica sencilla en forma de espina central. Es una línea en el plano horizontal que representa el problema a analizar.
2. Hoja de verificación: se utiliza para reunir datos que se basan en la observación del comportamiento de un proceso. Tiene como fin detectartendencias, por medio de un análisis y control de información relativo al proceso.
3. Gráfico de control: sirve para poder analizar el comportamiento de los diferentes procesos y poder prever posibles fallos de producción mediante métodos estadísticos.
4. Histograma: es una representación gráfica que es de ayuda para obtener una vista general de la producción y poder saber a grandes rasgos si elproceso cuenta con fallas o no.
5. Diagrama de Pareto: es una gráfica para organizar datos de forma que estos queden en orden descendente, lo que permite asignar un orden de prioridades. El diagrama muestra gráficamente el principio de Pareto (pocos vitales, muchos triviales), es decir, que hay muchos problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. El diagrama facilita el estudiode las fallas en las industrias o empresas comerciales.
6. Diagrama de dispersión: es un diagrama matemático en donde los datos se muestran como un conjunto de puntos, cada uno con el valor de una variable
7. Muestreo estratificado: es una forma de representación estadística que consiste en la división previa de la muestra de estudio en grupos o clases que se suponen homogéneos respecto acaracterística a estudiar.
Desarrollo.

De las herramientas mencionadas anteriormente sabemos que son un buen apoyo hacia el mejoramiento de la calidad en las empresas, por lo que se implementaron 7 nuevas herramientas para darle una continuación concreta y que da un soporte extra a las anteriores para así, poder lograr el objetivo de la calidad total con la implementación de todas estasherramientas.
1. Diagrama de Afinidad: es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa en el principio de que muchos de estos datos son afines por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.
2. Diagrama de Relaciones: es una herramienta que ayuda a percibir la relación lógica que existe entre una serie deproblemas, actividades o departamentos encadenados como causas y efectos. Este diagrama expresa las relaciones entre causas y efectos, y ayuda a descubrir la causa principal que afecta a la situación en su totalidad.
3. Diagrama de Árbol: es una técnica que permite obtener una visión de conjunto de los medios necesarios para alcanzar una meta o resolver un problema.
4. Diagrama Matricial: estetipo de diagrama facilita la identificación de relaciones que pudieran existir entre dos o más factores, sean éstos: problemas, causas y procesos; métodos y objetivos. Por ejemplo en el establecimiento de relaciones entre requerimientos del cliente y características de calidad del producto o servicio.
5. Diagrama Matricial para el Análisis de datos: esta herramienta ayuda a encontrar diferencias...