herramientas para la calidad

HERRAMIENTAS PARA LA CALIDAD
TEORIA
En la década de los 50 se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de control de calidad, desarrolladas anteriormente por Shewhart y Deming.
Estas herramientas pueden ser descritas genéricamente como “métodos para la mejora continua y la solución de problemas”, consisten en técnicas graficas que ayudan a comprender los procesos de trabajode las organizaciones para promover su mejoramiento son de creación occidental excepto el diagrama causa-efecto que fue el ideado por Ishinawa, estas se basan en ofrecer el mayor grado de satisfacción a un usuario o cliente por medio de un bien o servicio para lograr la calidad total.
CONCEPTO
La calidad está relacionada al desarrollo del ser humano, por lo tanto es un concepto dinamico, es unaestrategia administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la mejora de todos sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un habito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.
¿Cómo se implementa la calidad en la empresa?
El éxito de estastécnicas se basan en la capacidad que han demostrado para ser aplicadas en un amplio conjunto de problemas, desde el control de calidad, hasta las áreas de producción, marketing y administración, transformándolas en el eje principal para sustentar se desarrollo organizacional y se aplica de la siguiente manera en una empresa.
Apoyo constante por parte de la alta dirección
Enfocando los procesoshacia la creación de valor para el cliente de tal manera que se eviten actividades que no generen valor
Hacer que la planificación estratégica sea el núcleo de las actividades
Mejoramiento continuo de la empresa de tal manera que su empresa paso a ser estatico a dinámica. Esto permite adaptarse a las necesidades del entorno y focalizarse en los requerimientos de los clientes.
Adaptar lainnovación a las actividades cotidianas, de tal manera que se asegure el principio de mejoramiento continuo y de adaptación del entorno.
Consolidar a la reflexión estratégica como la base para visualizar el futuro analizando oportunidades y amenazas
Promover el cambio de mentalidad en los trabajadores involucrados al sistema de calidad
Motivar la capacitación practica y mecanismos de incentivos sonfactores que sobresalen en el comportamiento, permitiendo aplicar nuevos compromisos a las actividades cotidianas de los trabajadores.
Existen 7 herramientas básicas adoptadas en las actividades de mejora continua para soporte de análisis y solución de problemas en una organización las cuales son:
Histograma de frecuencias: es un gráfico de barras verticales que representa la distribución de unconjunto de datos. Este muestra grandes cantidades de datos dando una visión clara y sencilla de su distribución. Es un medio eficaz para transmitir a otras personas información sobre un proceso de forma precisa e inteligible.
Diagrama de causa y efecto: es una herramienta que ayuda a identificar, clasificar y poner de manifiesto posibles causas, tanto de problemas específicos, como decaracterísticas de calidad. Ayuda a determinar las causas principales de un problema o las causas de las características de calidad utilizando para ello un enfoque estructurado.
Diagrama de dispersión: se trata de una herramienta especialmente útil para estudiar e identificar las posibles relaciones entre los cambios observados en dos conjuntos diferentes de variables. Suministra los datos para confirmarhipótesis acerca de si dos variables están relacionados.
Diagrama de Pareto: constituye un sencillo gráfico método de análisis que permite discriminar entre las causas más importantes de un problema y contrastar la efectividad de las mejoras obtenidas comparando sucesivos diagramas obtenidos en momentos diferentes.
Hoja de verificación: también llamada hoja de control o de chequeo, es un impreso...