Herramientas para el Control de Calidad

DIAGRAMA DE AFINIDAD
Es una herramienta que sintetiza un conjunto de datos verbales (ideas, opiniones, temas, expresiones,…) agrupándolos en función de la relación que tienen entre sí. Se basa en el principio de que muchos de estos datos verbales son afines, por lo que pueden reunirse bajo unas pocas ideas generales.
La aplicación del diagrama de afinidad está indicada cuando:  Se quiereorganizar un conjunto amplio de datos,  se pretende abordar un problema de manera directa,  el tema sobre el que se quiere trabajar es complejo o  es necesario el consenso del grupo.
Elaboración del Diagrama de Afinidad
Determinar la pregunta enfoque.
El facilitador explica en qué va a consistir la reunión, de qué fases consta y qué se espera de los participantes. El tema a analizar se expone enforma de pregunta. Ésta debe estar presentada en lugar visible durante el tiempo de aplicación de la técnica.
Generación silenciosa de ideas
Cada miembro del grupo expresa sus ideas en tarjetas de 14,8 x 21 cm. de tamaño, a razón de una idea por cada tarjeta. Se concede un tiempo de 5 a 10 minutos. Los participantes no deben comunicarse entre sí.
Exposición de ideas
Finalizado el tiempo concedidopara la generación de ideas, el facilitador procede a retirar las tarjetas escritas por los participantes y mezclarlas entre sí para que éstas sean expuestas aleatoriamente.
Agrupación de ideas
A continuación se agrupan las ideas en el diagrama de afinidad. Para ello puede utilizarse un segundo panel en el que se sitúan las ideas a medida que van siendo agrupadas.
Jerarquización.
Para ellopueden seguirse varios sistemas de votación.
Resumen de resultados
Finalmente, se recuentan las puntuaciones y se analiza el resultado de forma que queden ordenadas las respuestas propuestas según su prioridad. Se concluye comentando el diagrama de afinidad realizado.



DIAGRAMA DE CAUSA Y EFECTO
Un diagrama de Causa y Efecto es la representación de varios elementos (causas) de un sistemaque pueden contribuir a un problema (efecto). Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado. Es una herramienta efectiva para estudiar procesos y situaciones, y para desarrollar un plan de recolección de datos.
El Diagrama de Causa y Efecto es utilizado paraidentificar las posibles causas de un problema específico. La naturaleza gráfica del Diagrama permite que los grupos organicen grandes cantidades de información sobre el problema y determinar exactamente las posibles causas. Finalmente, aumenta la probabilidad de identificar las causas principales.
Un Diagrama de Causa y Efecto normalmente se relaciona con:
Lluvia de Ideas
Diagrama deInterrelaciones
Gráfica de Pareto
Multi-votación
Técnica de Grupo Nominal
Diagrama de Afinidad
Cinco Por Qués








BENCHMARKING
Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de una empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado. El benchmarking es un punto de referencia sobre el cuallas empresas comparan algunas de sus áreas. 

Tipos de Benchmarking

Interno:
Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma organización.
Competitivo:
Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del mercadosobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
Funcional:
Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a la misma industria; con este se consigue la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa.










GRAFICOS...