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Escuela Superior Internacional
Herramientas de medición de la calidad
Luis Fernando Toledo
#3922
TOTAL QUALITY MANAGEMENT

HERRAMIENTAS DE MEDICIÓN DE LA
CALIDAD

 La evolución del concepto de calidad en la industria
y en los servicios nos muestra que pasamos de una
etapa donde la calidad solamente se refería al
control final, para separar los productos malos de
los productos buenos, a unaetapa de Control de
Calidad en el proceso, con el lema: ‘ La Calidad no
se controla, se fabrica”.
 Finalmente se llega a una Calidad de Diseño que
significa no solo corregir o reducir defectos sino
prevenir que estos sucedan, como se postula en el
enfoque de Calidad Total.

Existen controles o registros que podrían
llamarse ‘herramientas para asegurar la
calidad de una empresa”, y son lassiguientes:
1. Hoja de control (Hoja de recogida de
datos)
2. Histograma
3. Diagrama de Pareto
4. Diagrama de causa efecto
5.
Estratificación
(Análisis
por
Estratificación)
6. Diagrama de scatter (Diagrama de
Dispersión)
7. Gráfica de control.

 La aplicación de estos instrumentos
o herramientas correctamente y
utilizando un método estandarizado
de solución de problemas pueden ser
capaces de resolverhasta el 95% de
los problemas. En la práctica estas
herramientas requieren ser
complementadas con otras técnicas
cualitativas y no cuantitativas, como
son:

 Es posible resolver la mayor parte de
problemas de calidad, con el uso
combinado de estas herramientas en
cualquier proceso. Las siete
herramientas sirven para:

- Lluvia de ideas
(Brainstorming)
- Encuesta
- Entrevista
- Diagrama de Flujo
-Matriz de Selección de
Problemas, etc…
- Detectar problemas.
- Delimitar el área
problemática.
- Estimar factores que
probablemente provoquen
el problema.
- Determinar si el efecto
tomado como problema es
verdadero o no.
- Prevenir errores debido a
omisión, rapidez o descuido.
- Confirmar los efectos de
mejora.
- Detectar desfases.

Hoja de Control

 Checklist
 La hoja de verificación es una formaque se
usa para registrar la información en el
momento en que se está recabando.
 Esta forma puede consistir de una tabla o
gráfica, donde se registre, analice y
presente resultados de una manera sencilla
y directa.

De modo general las hojas de control de datos tienen las siguientes funciones:






Distribución de variaciones de variables.
Clasificación de artículos defectuosos.Localización de defectos en las piezas.
Causas de los defectos.
Verificación de chequeo o tareas de mantenimiento.

Una vez que se han fijado las razones para recopilar los datos, es importante que
se analicen las siguientes cuestiones:








La información es cualitativa o cuantitativa.
Cómo se recogerán los datos y en qué tipo de documento se hará.
Cómo se utiliza la información recopilada.Cómo se analizará.
Quién se encargará de la recogida de datos.
Con qué frecuencia se va a analizar.
Dónde se va a efectuar.

Histograma

 En el se representan de forma gráfica los datos de un
problema, reflejando la disposición de los valores
respecto a la media. Utilizando el histograma se
puede observar con claridad la forma de distribución y
pueden inferirse resultados sobre la población, quesería difícilmente observables en una tabal numérica.
 Para elaborar un histograma se comienza preparando
los datos que van a servir de base para su realización.
Estos datos deben ser objetivos, exactos, completos y
representativos del proceso estudiado.

Diagrama de causa efecto
 Conocido también como diagrama de “espina de
pescado” o diagrama de Ishikawa, permite identificar y
categorizar lascausas de un problema, en nuestro caso
relacionado con la calidad, estableciendo de forma gráfica
una relación entere el problema o efecto y sus posibles
causas, ayudando de este modo a visualizarlo mejor.

En la elaboración de un diagrama causaefecto se deben seguir los siguientes
pasos:

1. Establecer el problema o circunstancia a analizar, “la
gestión de la calidad en la empresa”.
2. Trazar...