hidalgo


Nombre: Fausto Noel Gastelum Aispuro
Matrícula: 2672322
Nombre del curso: Cultura de calidad.

Nombre del profesor: Edith Karla González Cabrera.

Módulo: 2. Calidad del producto y elservicio.

Actividad: 8. Calidad total en las empresas de servicios.

Fecha: 9 de octubre de 2013
Bibliografía: Cantú, H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. (3ª Ed.) México.: McGraw HillObjetivo:
Identificar la importancia de la calidad en las empresas de servicios, clasificar los servicios en sus distintos tipos

Procedimiento:
Investigue en interner acerca de las empresasmexicanas de servicios e investigue la calidad de cada una para poder hacer mi tarea.

Resultados:
En la actualidad la mayoría de los problemas que se presentan en las organizaciones se debenprincipalmente a las relaciones humanas. Este problema se presenta con más frecuencia en las empresas que se dedican a ofrecer servicios, ya que están relacionadas directamente con el trato al cliente y lacalidad y percepción que tenga el consumidor sobre el servicio será juzgado en un instante, por lo que es muy difícil contar con algún supervisor que este constante mente controlando la manera en laque se brinda la atención al cliente.
Hoy día escuchamos con frecuencia que muchas organizaciones desean diferenciarse de sus competidores a través de un excelente servicio de calidad, pero si es así,¿por qué es tan difícil encontrar una empresa que brinde buen servicio y mantenga satisfechos a sus clientes en ese aspecto?
Me parece que este problema se debe a que los empleados de las empresasno están lo suficientemente preparados y sobre todo comprometidos a ofrecer la atención al cliente adecuada.
Calidad Total no significa que se mejore solo en los productos y servicios, si no que tieneque haber mejoría permanente en las diferentes áreas que forman el proceso de producción.
Para poder lograr calidad total en la organización es importante comenzar por rescatar los valores del...