Historia de IKEA

ENSAYO
"LO QUE ELLAS QUIEREN"
"CLIENTES"


Los clientes en los días presentes se han convertido en el enfoque central y principal de todas las empresas exitosas del mundo, ya que de estos dependen en gran medida las utilidades que puedan lograrse. Es por esto que a las empresas se les hace fundamental entender por completo sus necesidades, para poder así a través de estrategias de mercado yherramientas en el servicio prestado, lograr crear fidelidad y satisfacción en la gran mayoría de sus clientes.

Las organizaciones deben hacer que la visita del cliente a la empresa sea una verdadera experiencia positiva y así lograr su lealtad. Para esto primero deben conocer al cliente, lograr empleados comprometidos y que la alta gerencia adopte una cultura de servicio. Innovar, utilizarlas herramientas tecnológicas disponibles y anticiparse a los cambios en las necesidades y gustos del cliente que permitirá lograr un servicio exitoso, clientes satisfechos y por lo tanto un negocio perdurable. Con base a lo anterior, se puede decir que los clientes están en busca de lo mejor y es aquí donde siempre hay que estar un escalón por encima de la competencia, ya que si están ofreciendoalgo mejor, nuestros clientes no vacilarán tarde o temprano en cambiarse y por tanto los perderemos.

Si realmente se quiere apropiar como tal de un cliente y al mismo tiempo se quiere que la empresa mejore en todos sus aspectos, no se pueden quedar solo teniendo clientes satisfechos, se debe ir mucho más allá y lograr crear fidelidad en ellos, es decir, crear clientes incondicionales.


Paralograr una perfección centrada en el cliente, se tiene en primer lugar que encontrar y entender cuales son las fallas que presenta la competencia, ya que frente a esto se pueden manejar los factores que irían a diferenciar a la empresa y harían que el cliente se sintiera más cómodo. Pero este análisis es muy subjetivo, debido a que todos los clientes no manejan las mismas necesidades, ni la mismaforma de pensar, se hace indispensable entonces, escuchar a los clientes en las diferentes partes de la sociedad a las que quiera llegar la empresa, conociendo así todas las diferentes necesidades y deseos que quieran complacer. Si no se escucha a los clientes no se sabrá básicamente que darles porque sencillamente no se sabe que ofrecerles.

Entonces se puede decir que cuando la empresa saberealmente que es lo que quiere, sabe para donde va. Luego de que se determine que es lo que quiere, se debe visualizar aquel momento en el que los clientes utilicen el producto o servicio y además debe ser absolutamente perfecto. Mantener esa visión siempre en la mente hace que se sepa cual es la meta. Además si se traslada esa visión de perfección al presente se puede identificar cuáles son losobstáculos y trabajar en ellos.











Mega fabricas IKEA:

¿Cuáles son los súper productos de la empresa?

Librería (Estante Billy): producto estrella de la compañía funcional y durable, lleva cuarenta millones de unidades vendidas en tres décadas.
Silla (PS Selma): Tiene la forma de un libro se pueden cambiar los cojines como si fuera un libro, lo que a su vez cambia su formapara dar diferentes estados de comodidad y confort.
Sofá (Hector): Durable y lavable, con cuatro diferentes configuraciones, que puede ser adaptado a clientes tanto con gustos modernos como con gusto clásico.
Mesa (Lack): basada en la técnica de atamborado, resistente y liviana.

¿Cuál ha sido la estrategia de crecimiento de IKEA?
La estrategia que tomo Ingvar Kamprad inicialmente se centroen la venta por catalogo, al perder terreno ante la competencia decidió abrir un lugar de exhibición para sus productos. Por presión de sus rivales los proveedores deciden no proveer de productos a IKEA lo que lleva a Ingvar Kamprad a diseñar sus propios productos. Desde los inicios de la compañía la empresa se especializó en la distribución del producto en hacerla efectiva y que demore lo menos...