historia mundial

UNIVERSIDAD MAYOR, REAL Y PONTIFICIA
DE SAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA


VICERRECTORADO


CENTRO DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIÓN









Maestría en
Educación Superior

Módulo IV: Evaluación de la Calidad en la Educación Superior

Unidad 2: Gestión de la Calidad en los
Procesos de Evaluación


Docente: MsC. Ing. Hugo Tirado Curcuy
Tutora:MsC. Lic. Bernarda Méndez Roca


Sucre – Bolivia

ÍNDICE



UNIDAD Nº 2: GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS DE EVALUACIÓN

1.- LA CALIDAD Y SU HISTORIA

Al principio de la historia del hombre, éste requirió de algunas herramientas para poder sobrevivir, utilizando sus manos como primera herramienta, lo que hizo que la fuerza física fuera determinante para su superviviencia.

Conel tiempo los utensilios se fueron perfeccionando para satisfacer cada vez mejor sus necesidades prevalecientes. Este constante desarrollo le permitió al hombre comparar la utilidad de distintos utensilios o productos. De lo anterior se desprende que el hombre desde entonces ya manejaba lo que en la actualidad se define como “calidad”.

Durante la edad media, se popularizo la costumbre deponer marca a los productos, que permitió mantener asociada la buena reputación y la marca. Años mas tarde durante el siglo XIX, se inicia el desarrollo del control de la calidad.

En los principios de 1900, se genera la idea de control por el capataz, quien se encargaba de supervisar las tareas que realizaban los pequeños grupos de trabajadores y en quien recaía la responsabilidad por la calidaddel trabajo. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricación fueron complicados, porque suponía el control de gran número de trabajadores por uno de los capataces de producción; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo y se inicia así la tercera etapa, denominada control de la calidad por inspección.

Las necesidades de producción requeridas por laSegunda Guerra Mundial, originaron la cuarta etapa del control estadístico de la calidad, esta fue una fase de extensión de la inspección y el logro de una mayor eficiencia en las organizaciones de inspección. A los inspectores se les dio herramientas estadísticas, tales como muestreo y gráficas de control.

Esto fue la contribución más significativa. Los resultados de la aplicación de lastécnicas estadísticas, con frecuencia no podían ser manejados por las estructuras de toma de decisiones y no abarcaban problemas de calidad verdaderamente grandes como se les presentaban a nivel de la gerencia de los negocios.
Esta necesidad generó el quinto paso, el control de la calidad total. Solo cuando las empresas empezaron a establecer, una estructura operativa y de toma de decisiones parala calidad del producto que fuera lo suficiente eficaz como para tomar acciones adecuadas en los descubrimientos del control de calidad, pudieron obtener resultados tangibles como mejor calidad y menores costos.

Este marco de calidad total hizo posible revisar las decisiones de manera permanente, en vez de ocasionalmente, analizar resultados durante el proceso y tomar la acción de control enla fuente de manufactura o de abastecimientos, finalmente detener la producción si fuera necesario.

Además proporcionó la estructura donde las primeras herramientas del control como son las estadísticas de calidad, pudieron ser optimizadas al unirlas con las otras técnicas adicionales como medición, confiabilidad, información de la calidad, motivación por la calidad, y otras numerosas otrastécnicas relacionadas ahora con el control moderno de calidad.

2.- LA GESTIÓN DE CALIDAD

2.1 Lo destacado de Frederick Taylor

De los muchos que hicieron sus aportes a la escuela de la Administración, el legado de Frederick Taylor sin duda es el más sobresaliente. Taylor llegó a la conclusión que para lograr niveles más eficientes en la industria, era necesario separar los trabajos de...