Hitoria De Las Ventas

3ra investigación
La post-venta

3 ro A administración de empresas
Salvador Alcántar López

Sergio Salazar Sánchez

DIFUNDIR BIENES Y SERVICIOS DE LA EMPRESA

Ciclo es colar 2012-2012

PROCEDIMIENTO DE LA POST-VENTA

*GARANTIA DE LA MERCACIA Se debe de poner unafecha limite para que la garantía valga Esta garantía solo es aplicable a defectos de fabricación o mal funcionamiento de la consola, y quedará anulada cuando la avería se produzca por causas imputables al usuario. Queda también fuera de garantía cualquier consola que hayan sido objeto de manipulación por personal ajeno a la empresa. Transcurridos los doce meses se aplicará lo dispuesto en laLey de Consumidores y Usuarios.
-PRODUCTOS AVERIADOS EN EL PRIMER MES En las averías producidas durante el primer mes, el usuario tiene derecho a la reposición de la consola por una totalmente nueva. Las consolas averiadas durante el primer mes de uso, serán repuestas al usuario por otra totalmente nueva.Tras comunicación con su comercial principal con el distribuidor que le suministró el equipo, procederá al abono de la consola.
A LA HORA DE HACER UN CAMBIO DURANTE EL PRIMER MES, LE ROGAMOS QUE REVISE LA CONSOLA PRESTANDO ATENCIÓN A LAS SIGUIENTES CIRCUNSTANCIAS:
 Que la máquina no haya sufrido defectos no cubiertos por la garantía, comprobando que el precinto de garantía no muestre la palabraVOID en letras blancas, y que no haya sido manipulado.
 Que no haya sufrido golpes o caídas
 Que haya sido conectada adecuadamente
 Que sea entregada con todos los materiales que viene indicados en ele empaque  Que no haya sufrido modificación física alguna, ni tampoco en el software
 Imprescindible que el ticket de compra o fotocopia o justificante de lacompra se incluya dentro de la consola que se está devolviendo. En todos los casos la fecha de compra tiene que venir perfectamente indicada. La ausencia de ticket o justificante de compra será razón para no realizar proceso del abono.

-PRODUCTOS AVERIADOS ENTRE LOS 2 Y MAS MESES
A través de este teléfono se indicará al usuario el procedimiento que debe seguir. Será necesario que el clientetenga la consola a mano para la comprobación de una serie de datos. Asimismo, se le pedirá el comprobante de compra (TICKET, FACTURA O GARANTÍA SELLADA EN EL MANUAL). Este procedimiento es el especialmente aconsejable ya que en muchísimos casos la consola no está averiada y el fallo se debe a un mal uso o a una instrucción mal entendida y nuestro personal técnico soluciona el problema online con elpropio cliente.
El usuario tiene que enviar a nuestro Servicio de Atención al Cliente la consola por los medios de transporte que elija y una vez recibida se le enviará otra consola de cambio que ha pasado todos los controles de calidad exigidos la empresa. Los gastos que genere el envío al servicio técnico serán por cuenta del cliente. Los gastos de envío al cliente de la consola de cambio seránsoportados por Sony. El tiempo de entrega aproximado será de quince días. El ticket de compra o fotocopia del mismo es siempre y en todo caso, imprescindible Si se envía la consola sin ticket o con un ticket donde no se aprecie la fecha de adquisición, se devolverá la consola a portes debidos y, por tanto, no se admitirá la reparación.-GARANTÍA DE LA REPARACIÓN O CAMBIO En cumplimiento de la Ley de Consumidores y Usuarios, todas las reparaciones o cambios tienen una garantía de 6 meses.

TECNICAS DE VALORACION


TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE
• Aplicar procedimientos y técnicas de...