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Mejoramiento de la calidad
¨El mejoramiento de la calidad es esencial para dar inicio a la reducción de costos. Mejorar la calidad de los procesos de trabajo genera como resultado una menor cantidad de errores, de productos defectuosos y de repetición del trabajo, acortando de tal forma el tiempo total del ciclo y reduciendo el consumo de recursos, disminuyéndose de tal manera los costos de lasoperaciones.

Una empresa que pretenda ser competitiva internacionalmente debe fijarse como objetivo lograr un nivel de calidad. De lo que se trata no es sólo de llegar al cliente final con productos exentos de defectos, sino además de generar esos productos “a la primera”, lo cual implica procesos productivos con la capacidad de producir bienes y servicios de alta calidad sin necesidad delabores de reprocesamientos e inspecciones.

Los mayores niveles de calidad generan una mayor satisfacción en los clientes y consumidores, y consecuentemente disminuye sus niveles de rotación acompañado ello de un incremento en las ventas a los mismos clientes y a nuevos producto de una mejor publicidad entre ellos. Debe tenerse siempre en cuenta que es mucho más costoso conseguir nuevos clientesque conservarlos, y en segundo lugar que la satisfacción del consumidor suele propalarla este entre tres personas, en tanto que un mal producto o servicio lo llevará a esparcirlo entre diez.
Una mayor calidad contribuye a aumentar el valor marca de los productos y consecuentemente la capacidad de generación de ingresos futuros, con lo cual se puede recompensar en mayor medida a los empleados,directivos, propietarios y proveedores.

Diferencia entre problema esporadico y problema cronico.

Los problemas o eventos esporadicos son aquellos que causan una cantidad considerable de caos cuando aparecen, tienen ciertas caracteristicas que son importantes que notemos, por ejemplo, por la naturaleza del problema capturan la atencion de todos. Como por ejemplo, los incendios, explosiones, virusen las computadoras, huelgas o paros sorpresivos, etc. Estos no ocurren con mucha frecuencia. Los problemas esporadicos tipicamente cuestan una cantidad de dinero tremenda y llevan mucho tiempo volver al estado normal. Es por esto que a la gente le encanta colocar cifras en este tipo de problemas. A pesar de que estos problemas esporadicos son altamente visibles, e individualmente tienen un costosignificativo asociado, su costo total puede ser amortizado en un periodo de tiempo. Esto hace que sean menos costosos a medida que transcurre el tiempo. Los problemas cronicos por otro lado, ocurren una y otra vez y por las mismas razones aparentes. Ocurren tan frecuentemente que son aceptados simplemente como el costo de hacer negocios. El estado normal se mantiene a pesar de su existenciacontinua.

A diferencia de sus contrapartes esporadicas, los problemas cronicos tienen una alta frecuencia de ocurrencia y generalmente no llevan mucho tiempo para ser corregidos. Cuando se los toma individualmente cada evento tiene un impacto y un costo relativamente bajo. Sin embargo, cuando la frecuencia del evento se multiplica por el costo de cada una de las ocasiones, a menudo descubres que laperdida total es significativa.

Como solucionar esos problemas?

En primer lugar cabe destacar que el proceso de control se dedica a los problemas de calidad esporádicos mientras que el proceso de mejoramiento estudia los problemas crónicos.

Estrategias para reducir problemas crónicos de calidad

1. Estabilizar los factores actuales. Para reducir los problemas crónicos de calidad sedeben estabilizar todos los factores variables, identificar las diferencias entre condiciones normales y fuera de lo normal. Estabilizar algo es evitar que cambie. En las fábricas y talleres actuales el trabajo se desempeña bajo condiciones inestables. Las medidas correctivas que se toman mientras los factores están cambiando no funcionan.
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