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CAPITULO I

1.1. Planteamiento del problema

Tomar una decisión, supone escoger la mejor alternativa de entre las opciones posibles que se manejen, se necesita además; información sobre cada una de estas alternativas y sus consecuencias respecto al objetivo que se persigue.

Continuamente, las personas deben elegir entre varias opciones aquella que consideran más conveniente. Es decir, hande tomar gran cantidad de decisiones en su vida cotidiana, en base al grado de importancia (mayor o menor), al grado de dificultad que ésta presente; y en función de las consecuencias o resultados derivados de cada una de ellas.

Con respecto al ámbito organizacional y/o empresarial; la toma de decisiones abarca a las diferentes funciones administrativas, así a los administradores cuandoplanean, organizan, conducen y controlan, se les denomina con frecuencia como aquellas personas que toman las decisiones.

Hoy en día una de las problemáticas que actualmente tienen las organizaciones de todos los tipos y tamaños, es su ciclo corto de vida; ocasionado por los constantes cambios del entorno global y regional. La adaptación a estos cambios debe realizarse en un corto tiempo y dependeen gran parte de las decisiones que se toman en el interior de las organizaciones por parte de los responsables de su administración.

El proceso de toma de decisiones dentro de las organizaciones es fundamental para que estas subsistan, de ahí la importancia de su estudio. La problemática que presentan las organizaciones sobre este punto no sólo se vive fuera de ellas, sino también en elinterior de éstas, en cuanto a la forma de administrar y tomar decisiones por parte de los directivos que llevan el control de las mismas.

La toma de decisiones dentro de una organización es muy compleja puesto que depende del tipo de empresa, sector al que pertenece, tamaño, mercados a los que concurre, entre otras; pero principalmente por el perfil que presentan los responsables de administrar losrecursos humanos, materiales y financieros con que cuenta la empresa.

Cabe resaltar que existe una estrecha relación entre lo que es una toma de decisión y saber manejar una excelente comunicación; ya que tomar una decisión acertada o equivocada dentro de una organización depende mucho de si sus administradores o responsables poseen la capacidad de hacer llegar sus ideas y planteamientos alresto del personal involucrado.

De nada vale conocer lo que se quiere realizar si no se sabe expresar, una excelente decisión tomada en el ámbito empresarial tiene su base en una comunicación eficaz y asertiva. La comunicación es la más básica y vital de todas las necesidades; lo que pensamos, las conversaciones que sostenemos son muy importantes, pero no bastan para lograr una buenacomunicación, lo que realmente importa es la capacidad de saber transmitir la información, esto es de vital importancia al momento de la toma de decisión en una organización.

El Dr. Lair Ribeiro (1998), en su estudio sobre la comunicación eficaz detalla que “la comunicación no sólo se establece con palabras” (pag.13), según los estudios y las investigaciones neurolingüísticas, el tono de voz y el lenguajecorporal representan un treinta y ocho por ciento (38%) y un cincuenta y cinco por ciento (55%) respectivamente dentro de la comunicación; quedando sólo un siete por ciento (7%) que representa la palabra.

Cada uno de estos detalles deben ser considerados por las organizaciones y sus dirigentes al momento de tomar decisiones; ya que el no saber comunicar los objetivos, las metas que se deseanalcanzar, los planteamientos que se requieren, será muy difícil poder tomar una decisión correcta que beneficie la organización.

En el departamento de Administración de la empresa Corporación Telemic C.A., en la región central (Valencia, Turmero y San Juan de los Morros) UN Valencia; se está presentando esta problemática al momento de tomar decisiones concernientes al manejo y uso de los...