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1er AVANCE DEL TRABAJO FINAL

Profesor:
Jose Gustavo Pacheco Espejo
Curso:
Análisis Comercial
Integrantes:
Orlando Cabrera
Naomi Villacorta
Joshelyn Gómez
Luis MiguelDesposorio
Gianfranco Gayoso



1 Análisis de la Información del estudio Percepción del sistema bancario 2011

1,1 Procesamiento de la Información de manera general

La información contenida en esteestudio de mercado, nos permite identificar, en primer lugar, los distintos resultados que se pueden obtener de cada uno de los niveles socioeconómicos. Por ejemplo, la penetración de la banca esdesigual (se ve claramente que a más distante el Nivel socio-económico los porcentajes varían cada vez más). La demanda de productos financieros es también muy distinta de acuerdo al Nivelsocio-económico, por ejemplo en los niveles más bajos las tarjetas de crédito destacan como las de mayor demanda; por el contrario en los niveles más altos (específicamente en el nivel A), la tarjeta de débito es elproducto que más es usado. Dentro de las plataformas usadas por los bancos para la comercialización está el Internet, el cual también sufre esta tendencia de desigualdad en el uso que le dan losclientes de acuerdo a sus niveles socioeconómicos (a más alto sea el nivel, el uso de la banca por internet es mayor, por el contrario los más bajos tienden a usar mucho menos este espacio). El mismofenómeno sucede con el uso de la banca por celular.











1,2 Análisis Cuantitativo y Cualitativo

Análisis cuantitativo
Se obtiene información muy importante para el sector financiero,en los temas de imagen y nivel de satisfacción de los clientes.
Esto es:
Si bien se rescata que un 80% de los clientes se encuentran satisfechos o muy satisfechos con los servicios que les dansus bancos, del 20 % que no lo están aseguran que el cobro de los bancos es excesivo (54.9%) y que la información brindada no se da de manera clara (31.9%). Complementando lo de la escasa o confusa...