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  • Publicado : 24 de octubre de 2010
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Reflexis nos permite optimizar la comunicación y asignar horas de trabajo
de una manera más efectiva a nivel de tienda, lo que se traduce en un
aumento de la productividad y en un mejor servicio al cliente”. Milligan, directora general de operaciones.
Reflexis le permitió a los asociados de The Home Depot aumentar la cantidad de
tiempo dedicada a la atención de los clientes en un 20 porciento, lo que se tradujo
en un incremento del 5 por ciento en el precio promedio de los formularios de
pedido.
The Home Depot necesitaba una solución para la administración de la fuerza de trabajo
que pudiera dar soporte a la planificación centralizada de su volumen de trabajo y a sus
comunicaciones con las tiendas, automatizar sus operaciones de comercio minorista y
reducir costos.
La empresaseleccionó Reflexis Task Manager™ (Administrador de tareas) para
optimizar la gestión de la planificación, la ejecución y el cumplimiento de sus iniciativas corporativas y de las tareas de rutina de sus tiendas.
Los planificadores de los departamentos de comercialización, operaciones y prevención
de pérdidas crean programas en línea con las metas y los objetivos estratégicos de The Home Depot.Estos programas son revisados por el controlador (gatekeeper) corporativo para garantizar que las demandas de trabajo coincidan con la capacidad de la tienda y son luego lanzados en las tiendas. Reflexis Task Manager™ provee a los gerentes de tienda un tablero fácil de usar desde el cual pueden revisar el trabajo planificado y actualizar el estado de completación, brindando visibilidad decumplimiento en tiempo real a todos los niveles de la empresa.
The Home Depot emplea Reflexis StoreWalk™ (Recorrida de tiendas) para realizar las
recorridas de las tiendas, las auditorías y las encuestas de autoevaluación a fin de
garantizar el cumplimiento de políticas, de la gestión de riesgos y de las exigencias
legales. Esta información brinda una retroalimentación vital que permite mejorar laplanificación y el cumplimiento en el futuro.

Con Reflexis, The Home Depot obtuvo los siguientes beneficios:
• Comunicación optimizada en aproximadamente 250 proyectos por mes con todas
las tiendas de la empresa
• Mejora en el volumen y en la planificación del trabajo, lo que redujo dramáticamente la sobrecarga de tareas en las tiendas
• Aumento en un 20 por ciento del tiempo que losasociados pudieron destinar a la
atención al cliente, lo que se tradujo en un incremento del 5 por ciento en el precio promedio de los formularios de pedido
• 13.000 recorridas de tiendas realizadas dentro de los seis primeros meses de uso
• Retiro de productos puntual y exitoso en un 100 por ciento
• Logro de la visibilidad del KPI (Índice Clave de Desempeño, por sus siglas en
inglés) en tiempo realen todos los niveles de la empresa The Home Depot seleccionó a Reflexis para que participara como vendedor en la iniciativa de la empresa “Tienda del
futuro”, confirmando el valor generado por la solución de Reflexis.

¿Qué puede ser más difícil que imponerle una estructura centralizada a una compañía que ha sido desdes siempre descentralizada? Este fue el reto de Robert Nardelli, exejecutivo de General Motors, cuando llegó a Home Depot en diciembre de 2000. Nadie esperaba que Bernie Marcus y Arthur Blank, los fundadores, se fueran a sus cincuenta años de edad. Y, como reconoce el propio Nardelli, lo último que todo el mundo quería era una persona ajena a Home Depot que cambiara la cultura corporativa.

Pero, a pesar de todo su brillo, Home Depot tenía problemas financieros. Surápida expansión le había creado problemas de flujo de caja, inventario, ganancias, entre otros. La independencia de cada tienda había vuelto demasiado inflexible la compañía, lo que no le permitía aprovechar las economías de escala. La visión de futuro, estrategia y liderazgo de Nardelli han puesto a Home Depot de nuevo en el camino correcto; pero, esto no es suficiente.

Normalmente, un...
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