Honda Optima 2


Proyecto De Investigación HONDA

Gilberto Aldair Cobarrubia Terriquez
Pcolocos_Dc4@Hotmail.Com

Psiq. Karla García Guerra


Planteamiento De Proyecto De Investigación






24 De Abril Del 2015, Ensenada, B. C.
INDICE
1. Introducción
Planteamiento del problema………………………………………..1.1
Objetivo General
Objetivos Específicos
Justificación
2.Marco Referencial…………………………………………………………….2Ubicación……………………………………………………………….2.2
Antecedentes…………………………………………………………..2.3
Giro empresarial……………………………………………………….2.4
Servicios que proporciona…………………………………………....2.5
Estructura organizacional…………………………………………….2.6
Cronograma de actividades………………………………………….2.8
Políticas de la empresa………………………………………………2.9
3. Marco Teórico
Antecedentes……………………………………………………………..3
Estudios……………………………………………………………………3.1
4.Propuesta de solución
Descripción general de la propuesta…………………………………...4.1
Descripción de fases……………………………………………………..4.2
Cronograma de actividades……………………………………………..4.3
Manejo de recursos………………………………………………………4.4
Recomendaciones………………………………………………………..4.5




1.0 INTRODUCCIÓN
1.1 Planteamiento del problema.
Carecemos de manuales de procedimientos que aseguren la homologación del nivel de calidad delservicio que otorgamos a nuestros clientes. Actualmente los procesos de atención a clientes no están estandarizados y estos dependen en gran parte, de los usos y costumbres de cada agencia.
1.2 Objetivo General.
Debido a que uno de los pilares de la marca HONDA es la Calidad del Servicio a Clientes, debemos asegurar que HONDA Ensenada mejore constantemente aspecto, contribuyendo con esto a laRetención y Atracción de más y mejores Clientes.
1.3 Objetivos Específicos.
Estandarizar los procesos de atención a los clientes y, a partir de esto, aumentar los niveles de satisfacción con el servicio que ofrecemos en Honda Optima Ensenada.
1.4 Justificación.
La realización de este proyecto es de mucha importancia, porque la empresa no cuenta con estos manuales de procedimiento que son de gran deimportancia porque con ello se muestra como se debe de brindar bien el trabajo y con ello estar capacitados para cualquier problema que nos venga. El beneficio será totalmente para la empresa, porque en si ya se encuentra ubicada en la mente del público, así que solo hay que hacer que sea la primer agencia para así poder que piensen al momento de obtener un carro sea honda.




2.0MARCO REFERENCIAL
2.1 Ubicación.
Av. Balboa 146 Esq. López mateos, Fracc. Granados, Ensenada, B.C. Mex. C.P. 22840.
2.2 Antecedentes.
El fundador de la compañía, Soichiro Honda, nació en Yama-higashi, una pequeña aldea de Japón, en 1906. Su padre tenía un taller de reparación de bicicletas y él le ayudaba activamente.
Ensenada se convirtió en sede de la agencia numero 111 el dia 8 de noviembre del2013 inaugurada a lo largo del país por parte del grupo honda mexico.
2.3 Giro empresarial.
Debido a que la empresa ofrece variedad de servicios, el giro que tiene es la venta de automóviles nuevos, seminuevos, debido a que los productos o servicios que ofrece son en grandes cantidades por la forma de ventas hacia el consumidor final.
2.4 Servicios que proporciona.
Venta de auto nuevos, y seminuevos.
2.5 Estructura organizacional.
Esta empresa cuenta con su local que es la agencia automotriz, que en este caso tiene sus representantes del negocio aquí en la ciudad de ensenada.





2.7 Políticas de la empresa.
Filosofía.
Alcanzar lo imposible
Vemos en "El Poder de los Sueños" una manera de pensar que nos guía e impulsa. La fortaleza de nuestra compañía nace de estafilosofía, que está basada en los principios visionarios de nuestro fundador, Soichiro Honda.
Cada individuo involucrado con Honda está inspirado para soñar libremente y perseguir metas sin miedo a alcanzarlas. Así, hacemos nuestro trabajo diario impulsados con el motor más genuino que existe: la felicidad del ser humano.
Visión.
Convertirnos en una compañía que la sociedad quiere que exista.
Misión....