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Departamento de botones
El departamento de botones, también es conocido como bell boys, ya que antiguamente en la recepción de los hoteles habia una campana que se timbraba para llamar a los botones.
Se encuentra ubicado dentro el Área de división cuartos, algunas veces reporta directamente al Gerente de división cuartos cuando son hoteles grandes que tienen mas de 250 habitaciones, enhoteles pequeños con menos de este número de habitaciones, reporta al Gerente o Jefe de recepción.
En algunos hoteles, el capitán de botones es auxiliado por un segundo capitán o encargado de turno, bajo su mando se encuentran los botones, los porteros y en algunos casos los acomodadores o valet (choferes para estacionar vehículos).
Este departamento al igual que Recepción debe dar servicio las 24horas del día y se divide por turnos de 8 horas

Función y objetivo del departamento

El departamento de Botones tiene como objetivo encargarse del manejo del equipaje de los huéspedes tanto a su llegada como a su salida, del cuidado temporal del equipaje, de mostrar las habitaciones y de hacer la entrega de la mensajería del hotel tanto en oficinas como en las habitaciones (De la Torre, 2009).La principal función de los botones es conducir a los huéspedes con su equipaje a la habitación asignada a su llegada y salida, durante el trayecto el botones tiene la responsabilidad de ser un guía. Es importante que manejen de manera profesional el equipaje y pertenencias, además de estar atentos para atender las necesidades de los huéspedes del hotel.
Es importante contar con una fraseologíaestandar, es decir, un diálogo preestructurado que incluya la información que se le dará a conocer al huésped. El botones o bell boy se deberá dirigir al huésped por el apellido en todo momento, ya sea al brindarle información sobre la ubicación de los servicios que proporciona el hotel o al proporcionarles los horarios de atención de los mismos, o para realizarle una reservación con anticipación através del Concierge. Su cortesía, el tacto y eficiencia puede hacer que se consolide el sentimiento de bienvenida generado por el recepcionista.
Los botones son los ojos y oidos del hotel, deben informar a Recepción cuando algo salga de lo ordinario, por ejemplo alguna molestia del huésped o algún desperfecto causado en la habitación, esto para verificar y en caso que proceda, a realizar elcargo respectivo a la cuenta del huesped.
En algunas cadenas hoteleras, especialmente en hoteles de ciudad, se entrega el periódico diariamente a los huéspedes en su habitación o se envian regalos de bienvenida y en algunas ocasiones artesanías, que generalmente se entregan a los grupos ó personalidades importantes (VIP), son los botones los encargados de realizar estas entregas
PERFILa) Responsabilidad Acomodamiento de pasajeros

b) Perfil Servicial, Amabilidad

c) Conocimientos Idioma extranjero

d) Relación Conserjería yRecepción

e) Habilidad Sentido de espacio

Responsabilidad: es el empleado perteneciente al departamento de recepcion, que se ocupa de acomodar a los pasajeros en la habitación.
Perfil: para poder cumplir con la responsabilidad, imperiosamente tiene que poseer dos cualidades bien marcadas, ser servicial, amable.
Conocimientos:Cuando hablamos de idioma extranjero nos referimos como ya lo dijimos al manejo de ingles . Ya que es el idioma universal y en más o menor grado los turistas lo hablan.
Relacion: Directa con Conserjería y recepción, departamentos estos de los cuales forma parte muy importante.
Habibilidad: al decir que debe tener la habilidad del sentido del espacio, estamos hablando con contundencia, es...