HOW SOCIAL MEDIA CAN DISRUPT YOUR INDUSTRY
Páginas: 4 (875 palabras)
Publicado: 7 de agosto de 2015
HOW SOCIAL MEDIA CAN DISRUPT YOUR INDUSTRY: A CASE STUDY IN THE TRAVEL SECTOR.
El artículo habla de la “sabiduría de la multitud” “sabiduría popular” al referirse a los sitios web y redes socialesdonde los consumidores plasman sus comentarios y recomendaciones, especialmente en la industria de viajes.
El artículo habla de la creciente influencia negativa que tiene la “sabiduría popular”,expresada en las distintas redes sociales, al momento de evaluar a la industria, en particular al sector del turismo.
En dicho sector se ha detectado que la influencia de las reseñas que realizan losusuarios es alta por lo que pueden extraerse conclusiones que sirvan de aprendizaje acerca de cómo responder a las mismas.
Uno de cada cinco viajeros lee los comentarios de los huéspedes de hoteles antesde reservar, y aproximadamente uno de cada diez escribe un comentario después de su estadía.
Esta tendencia se está convirtiendo en una muy influyente, sobre todo en el caso de hoteles.
Antes de laaparición de las redes, los consumidores contrataban los servicios de alojamiento, directamente con los hoteles o a través de agencias de viajes, guiados por agencias calificadoras como la“Asociación de Automovilismo”.
La llegada de las redes sociales y sitios como TripAdvisor han desplazado a las empresas tradicionales de viajes, irrumpiendo con su modelo de negocio.
También, se han vistoafectadas las empresas hoteleras, mejorando o descendiendo su reputación a causa de las evaluaciones llevadas a cabo por sus clientes en las redes.
Asociación de automóvil club: (AA)
El AA ha estadoevaluando y acreditando hoteles desde 1909. Las empresas hoteleras pagan por ser parte de la AA y son inspeccionados cada 12 /18 meses, por la que obtienen con ello un número de estrellas (según losservicios que prestan) y una entrada en las guías de viajes de AA.
Procedimiento: Un inspector de la AA visita el hotel de incógnito y realiza una inspección durante su estadía. La inspección incluye...
El artículo habla de la “sabiduría de la multitud” “sabiduría popular” al referirse a los sitios web y redes socialesdonde los consumidores plasman sus comentarios y recomendaciones, especialmente en la industria de viajes.
El artículo habla de la creciente influencia negativa que tiene la “sabiduría popular”,expresada en las distintas redes sociales, al momento de evaluar a la industria, en particular al sector del turismo.
En dicho sector se ha detectado que la influencia de las reseñas que realizan losusuarios es alta por lo que pueden extraerse conclusiones que sirvan de aprendizaje acerca de cómo responder a las mismas.
Uno de cada cinco viajeros lee los comentarios de los huéspedes de hoteles antesde reservar, y aproximadamente uno de cada diez escribe un comentario después de su estadía.
Esta tendencia se está convirtiendo en una muy influyente, sobre todo en el caso de hoteles.
Antes de laaparición de las redes, los consumidores contrataban los servicios de alojamiento, directamente con los hoteles o a través de agencias de viajes, guiados por agencias calificadoras como la“Asociación de Automovilismo”.
La llegada de las redes sociales y sitios como TripAdvisor han desplazado a las empresas tradicionales de viajes, irrumpiendo con su modelo de negocio.
También, se han vistoafectadas las empresas hoteleras, mejorando o descendiendo su reputación a causa de las evaluaciones llevadas a cabo por sus clientes en las redes.
Asociación de automóvil club: (AA)
El AA ha estadoevaluando y acreditando hoteles desde 1909. Las empresas hoteleras pagan por ser parte de la AA y son inspeccionados cada 12 /18 meses, por la que obtienen con ello un número de estrellas (según losservicios que prestan) y una entrada en las guías de viajes de AA.
Procedimiento: Un inspector de la AA visita el hotel de incógnito y realiza una inspección durante su estadía. La inspección incluye...
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