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UNIDAD 1







EDUARD FERNANDO GALINDO MORENO














SENA
2013
ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
UNIDAD 1: “INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000
Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en laorganización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema deGestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo aldesarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.
1. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000. Para ello, relacione en el siguiente cuadro los Ocho (8) Principios de Calidad. Además de ello complete la siguiente tabla:
Principios Seleccionados
Relacione como Dos (2) estrategias o actividades que emprendería en su empresa paraimplementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento
1.
Organización enfocada al cliente
- Evaluar la satisfacción del cliente y de acuerdo a los resultados hacer los planes de mejora continua

- Entender las necesidades del cliente para poder hacer un plan de desarrollo del producto donde cumplan todas las expectativas del cliente.

2.
Liderazgo
- Involucrar a cada empleado contareas para la certificación propias de su área.

- Promover el trabajo en grupo de toda la empresa para conseguir metas y resultados en cara a un objetivo.

3.
Participación del personal
- Involucrar a todas las partes de la empresa dándole sentido de responsabilidad y pertenencia para evacuar de forma más rápida todos los objetivos propuestos

-Capacitar los jefes de área en auditoria ocertificación para que sean dirigentes de sus propias actividades y grupos de trabajo.

4.
Enfoque de procesos
- Definir un proceso para alcanzar el resultado deseado.

- Evaluar posibles riesgos, consecuencias e impactos de los procesos, en clientes, proveedores y otras partes interesadas.

5.
Gestión enfocada a sistemas
- Estructurar el sistema para lograr el objetivo de la manera máseficiente.

- Mejorar continuamente el sistema a través de su medición y evaluación.

6.
Mejora continua
- Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas, un objetivo de cada individuo en la organización.

- Promover a cada miembro del organismo con capacitaciones y entrenamientos adecuados en los métodos y herramientas de mejora continua.

7.
Enfoque para la toma dedecisiones basadas en hechos
- Tomar mediciones y recolectar datos e información relévate para el objetivo.

- Tomar decisiones y acciones basadas en los resultados del análisis lógico y equilibrado con experiencia e intuición.

8
Relaciones mutuamente benéficas con proveedores
- Establecer en conjunto un entendimiento claro de los necesidades del cliente.

- Iniciar de manera conjunta eldesarrollo y mejora de productos y procesos.


2. Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.
Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está...