HU89 MTA2 Reto creativo e insights

MTA2

Material de Trabajo Autónomo 2
IDENTIFICACIÓN DEL RETO CREATIVO

TEMARIO
• Precisión del reto creativo
• Procesamiento de información
• Preguntas generadoras

• Insight
• Redefinición del reto

LOGRO
• Plantearse adecuadamente el reto creativo en
base a la información recolectada con la guía de
indagación e investigación.
• Esto será posible procesando la información a
través de:
1. laformulación de las adecuadas preguntas
generadoras.
2. El reconocimiento de los insights surgidos
durante el proceso.

1

DEFINIR EL PROBLEMA

RESULTADOS DE LA GUÍA

• La Guía de indagación e investigación creativa nos
ha permitido obtener valiosa información sobre
cómo los usuarios reaccionan frente a nuestra
propuesta, así como conocerlos mejor a ellos y su
entorno y, a la vez, analizarsoluciones similares.

REVISIÓN

• Es el momento de procesar la información y, sobre
todo, de precisar el reto en base a lo que hemos
aprendido de nuestro usuario, su entorno, sus
necesidades y su posición frente al problema
elegido.

OBJETIVO GENERAL

• Según la prestigiosa consultora IDEO, debemos
“traer claridad y enfoque al espacio de diseño en
que se definen y redefinen los conceptos. Es
precisodeterminar bien el desafío del proyecto
basado en lo aprendido del usuario y su contexto.”

A TENER EN CUENTA
• Siempre tener presente que toda solución debe
estar pensada en los usuarios
• La información recabada puede llevarnos a
modificar o cambiar radicalmente la propuesta
• Para revisar la validez de nuestra propuesta y/o
precisar el problema, primero debemos dar
coherencia a la informaciónrecabada.

• Al empezar la revisión de la información es
fundamental hacer las preguntas correctas

RESCATA
• De todo lo observado, fotografiado, grabado y
entrevistado, rescata
• Lo que más te sorprenda
• Lo que cuestione su propuesta para mejora
• Las nuevas alternativas que se presenten

• Las nuevas preguntas surgidas
• Una vez que tengas las necesidades establecidas,
trata de identificarvarios insights

No olvides que…


La información debe ser clasificada en base a las
necesidades del usuario



El registro del entorno es fundamental para
evaluar la factibilidad de las soluciones



No debemos olvidar comparar soluciones
análogas con los resultados de la investigación

2

DESCUBRIENDO EL INSIGHT

ALGUNAS DEFINICIONES…
• Es el descubrimiento de información que nos
permitirácomprender la naturaleza profunda de
un problema o descubrir cómo resolverlo.
• Pero los insights no aparecen de la nada, como
por arte de magia, sino que nacen como producto
de procesar y sintetizar la información obtenida en
la investigación previa.

• Además, exige enfrentar el problema y hacer
relaciones entre sus componentes para descubrir
patrones que ofrezcan soluciones racionales.SUGERENCIAS
• Los insights se manifiestan en los pensamientos,
creencias, sentimientos y emociones del usuario

• Solo se pueden descubrir atendiendo a sus gestos,
tono de comunicación, miradas
• Debemos prestar especial atención a los aspectos
culturales y emocionales
• Descubre lo que las personas desean como
soluciones

MAPA DE LA EMPATÍA
• Es una herramienta para descubrir los insights
• Se traza unplano donde se agrupan en cuatro
aspectos los resultados de la información obtenida

1. ¿Qué dice?
2. ¿Qué hace?

3. ¿Qué piensa?
4. ¿Qué siente?
(Ver figura de la siguiente diapositiva)

DECIR

PENSAR

HACER

SENTIR

EL SURGIMIENTO
• Este mapa nos permite contrastar los verdaderos
sentimientos de los usuarios
• No basta tener sus declaraciones
• Es fundamental establecer qué tanto de lo queafirman o piensan corresponde a lo que piensan o
sienten
• Dado que el insight es una mirada al interior del
usuario, saber lo que siente y piensa es nuestro
principal objetivo

INDISPENSABLE
• Para elaborar el mapa es fundamental haber
registrado las reacciones de los usuarios
• Muchas veces los gestos nos dicen algo diferente a
las palabras de la persona
• O su reacción de comodidad o incomodidad...