IARC U2 A1




Universidad abierta y a distancia de México
Unidad 2. Marketing de relaciones













a) Nombre de la empresa: Bocadell, S.A. de C.V.
b) Giro de la empresa: Eventos yBanquetes
c) Producto o servicio que brinda o produce la organización: especialistas en diseñar la fiesta de ensueños, con mobiliario, salones, jardines, haciendas, alimentación, atención conpersonal calificado, shows y espectáculos, musicalización, animación y ambientación, además ofrecen también el servicio de dulces en mesas, postres y botanas, barra de coctelería, barranacional e internacional, especiales para eventos masivos: tamalizas, box lunch, carritos de hot dogs y hamburguesas, taquizas, Delicatessen, paelladas, Buffet de mariscos, buffet internacional,barra de canapés gourmet, barra de postres, tablas de campo, maridaje
d) Segmentación de mercado: se utilizara los criterios demográficos, geográfico y psicográfico por lo tanto elmercado meta es aquel que tenga interés, dinero suficiente y posibilidad de acceso al servicio, contando así con la mayoría de edad.
e) Perfil del consumidor: Personas con nivel socioeconómicomedio y medio alto, en un rango de edad de 20-30, de 40-50 y mayores a 50 años, Hombres o mujeres, de estudios superiores, residentes de la ciudad o aledañas a la misma.
f) Nombre delprograma de marketing de relaciones*: “Pink card”
g) Objetivo del programa de marketing de relaciones*: Identificar al cliente más rentable, fortalecer y mantener buenas relaciones con elcliente para conseguir mayor crecimiento, teniendo una frecuente e interactiva comunicación donde el cliente pueda expresarse para realizar modificaciones constantes del servicio si así lonecesitare.
h) Características del programa: entrega de tarjetas rosas para que nos recomienden con personas allegadas a ellas, para adquirir nuevas relaciones comerciales.