Iata manual

Manual del Agente de Viajes
Edición Resolución 818g
Válido a partir del 1o de junio de 2010

Manual del Agente de Viajes
Edición Resolución 818g
Válido a partir del 1o de junio de 2010

International Air Transport Association Montreal — Ginebra

AVISO
LIMITE DE RESPONSABILIDAD. La información contenida en esta publicación está sujeta a constantes revisiones a la luz de los cambiosen los requisitos y regulaciones gubernamentales. Ningún subscriptor u otro lector debería actuar sobre la base de tal información sin referirse a las leyes y regulaciones aplicables y/o sin tomar la asistencia profesional adecuada. Aunque se han hecho todos los esfuerzos necesarios para asegurar su precisión, la International Air Transport Association no asumirá ninguna responsabilidad por ningunapérdida o daño causados por errores, omisiones, errores de imprenta o mala interpretación de su contenido. Más aún, la International Air Transport Association rechaza todas y cualesquiera responsabilidades hacia cualquier persona, ya sea comprador de esta publicación o no, respecto de cualquier cosa que se haya hecho u omitido y sus consecuencias o cualquier cosa hecha u omitida por tal persona oentidad en virtud del contenido de esta publicación.

Manual del Agente de Viajes Edición Resolución 818g Ref. No: 9734-03 ISBN 978-92-9233-416-1 © 2010 International Air Transport Association. Reservados todos los derechos. Montreal — Ginebra

INTRODUCCIÓN “DEL ADMINISTRADOR DE AGENCIAS”
Le damos la bienvenida a la edición 2010 del Manual de Agente de Viajes, que contiene el texto actualde las resoluciones de la Conferencia sobre Agencias de Venta de Pasajes aplicados a los Agentes Acreditados de la IATA. Normalmente, esta publicación se edita anualmente y se requiere legalmente que sea facilitada a cada Local Aprobado de un Agente de la IATA. Puede encontrar las resoluciones de la Conferencia sobre Agencias de Venta de Pasajes y los criterios establecidos a nivel local, queforman parte del Contrato de la Agencia de Venta de Pasajes, en las Secciónes 2 y 3 de este Manual. Las normas y criterios que se incluyen en las Secciónes 2 y 3 son obligatorias y deben ser cumplidas por los agentes que participen en el Programa en el país/área regido por estas normas. Se recomienda al Gerente de cada Local Aprobado, que ha recibido una copia de este Manual, que preste atención a losasuntos involucrados en la venta de transporte aéreo internacional y la emisión de billetes. En el manual encontrará información que potenciará el conocimiento de los agentes de viajes sobre su negocio y les permitirá ser más efectivos en su trabajo, para su beneficio y el de su empleador. El Programa de Agencias se revisa de forma permanente y está sujeto a un diálogo continuo entre lasaerolíneas y los agentes. Como resultado, se introducen modificaciones y mejoras de forma progresiva para adaptar el programa a las necesidades de la industria en el mercado. Los cambios en este manual incorporan todas las modificaciones realizadas en 2009, y se ofrece un resumen de los mismos más abajo en la sección “Aspectos principales”. Me gustaría recordarle que las resoluciones contenidas en esteLibro se han escrito en inglés y se han traducido al francés/español para los propósitos de este Libro. Si bien es cierto que se intenta que la traducción sea lo más precisa possible, puede que ocurra una disconformidad entre la versión original en inglés, contenida en el Manual de Resoluciones de la Conferencia de Agencia de Pasaje, y la versión traducida en este Libro. En cualquier caso, debe acudira la versión original en inglés. El sitio web AgentHome (www.iata.org/agenthome) proporciona abundante información para los Agentes Acreditados de la IATA. Además de las resoluciones individuales de la Conferencia de Agencias de Venta de Pasajes, los Agentes también pueden descargar copias de publicaciones esenciales (Manual del Agente de Viajes, Manual BSP para Agentes) y otro material de...