ICAT 201510









Nombre y apellidos del alumno: José Alexander Medrano Espil

Nombre y apellidos del tutor: Rafael Guerrero Meoño

Centro de formación: CFP O UFP – TRUJILLO – LA LIBERTAD

Correoelectrónico: 825742@senati.pe







Usted es un técnico experto en su especialidad, cada proceso pasa por sus manos usted lo deja en buenas condiciones con la plena satisfacción del cliente. Sin embargo, uno deellos es muy exhaustivo y le hace algunas preguntas, que espera que le conteste, ya que el único requisito que tiene este cliente es estar seguro que tanto conoce usted acerca de la calidad y laresponsabilidad en su trabajo, toda vez que él es un experto en la aplicación de los principios de Deming, y casualmente las preguntas que le hace están relacionadas con los 04 primeros principios deDeming:

1. ¿Cómo ha hecho para permanecer en el negocio tanto tiempo y al mismo tiempo ser competitivo?

Ofreciendo mi mejor producto, teniendo una excelente atención a mis clientes y darles el mejorservicio para retener a mis clientes y así poderme mantener estable.

2. ¿Cuál es su filosofía de trabajo?

Tomar conciencia de la calidad: entendimiento y comprensión.
Para ser calidad hay que estardispuestos y preparados, tener conocimiento de factores hacia el tránsito de la calidad tomar conciencia de la calidad.

3. ¿Cómo hace para controlar la calidad?

Realizar la verificación del productodurante el proceso de producción; Para realizar el control de calidad, se realiza la inspección y de determina­das características de los productos a controlar.

4. ¿Usted toma en cuenta solo el preciopara hacer el servicio; o toma en cuenta la relación precio-servicio?, ¿por qué?

Yo tomo hacer las cosas bien desde la primera vez, es ser excelentes ser más productivos, es mejorar continuamente entodo lo que hacemos, diferenciarnos de nuestra competencia, utilizar mejor nuestros recursos, ser rentables satisfacer totalmente a nuestros clientes, y dar el 100%.
Porque primero para mi es la...