Ichikawa Y Matriz De Decision

EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA (Kaoru Ishikawa)
(Diagrama causa - efecto o espina de pescado)
y
EL ÁRBOL DE CAUSAS

EL DIAGRAMA DE ISHIKAWA / ÁRBOL DE CAUSAS

Definición.
El diagrama de Ishikawa y el árbolde causas son útiles para clarificar las causas de un
problema. Permiten clasificar las diferentes causas que influyen sobre los resultados del
trabajo indicando mediante flechas el resultado de lascausas en el efecto. Por la forma del
Ishikawa se le llama espina de pescado, encontrando “el efecto” en la “cabeza” del diagrama y
las 4M (Mano de obra, Materia, Medio, Método) al final de cadaespina. En lo que concierne al
árbol de causas, en cabeza está “el efecto” y en la otra parte las 4M pero dispuestas
paralelamente (ver ejemplo posterior)

Objetivo.
Permiten poner en evidencia todas lascausas probadas que tengan una influencia sobre
el efecto dado, clasificar estas causas siguiendo las 4M actuales del estándar RENAULT y
finalmente jerarquizarlas. Las causas buscadas no son todas lascausas sino más bien las causas
probadas a través de las 4M utilizando el útil llamado “los 5 porqués”. Esto consiste en
plantearse cada vez la pregunta “porqué” hasta llegar a una causa deorganización o de
management de trabajo.

Método de realización
Etapa 1 : definir el efecto y dibujar el diagrama de árbol de causas.
Este efecto puede ser un disfuncionamiento traducido en el problema en estudio(ej:
plazo de intervención demasiado largo). El efecto debe explicar de manera simple, bien
comprendida para todos. Dibujar el diagrama con el efecto en cabeza y las cuatro ramas
representando las4M. En general se trata de no rescribir exactamente las 4M tal cual sino más
bien escribir una frase genérica para cada M sin ser demasiado precisos para no olvidar una
causa pertinente. (ej: es mejorescribir: “método de trabajo no adaptado” que “ Método” .
Etapa 2 : Encontrar las causa probadas.
Una de las dificultades de la búsqueda de causas y de la resolución de problemas en
general es...