ichikawa

Kaoru Ishikawa
石川馨Japón,1915–1989


Nacido en 1915 y educado en una familia con extensa tradición industrial, Ishikawa obtuvo el título de químico en la universidad de Tokio, en 1939, dedicándose a la industria y al ejercito. Cerca de 1949, comenzó su trabajo como consultor en diversas empresas comprometidas con el desarrollo de Japón, a raíz y como consecuencia de la Guerra. Obtuvo undoctorado en la Universidad de Tokio y ejerció la profesión de profesor en 1960. En ese mismo año, Ishikawa comenzó su contacto en ISO, convirtiéndose en el presidente de la delegación de Japón.

Sus aportaciones a la gestión de la calidad se complementan, ya que no solo se refieren a las actividades de una empresa, sino también a todo aquello que rodea a la organización; proveedores, clientes, yque la calidad no únicamente es hacia el producto, sino a la administración del personal, y sobre todo, el servicio postventa.

El maestro considera aspectos conceptuales en los que enfatiza que lo primero es la calidad y buscando la misma en cualquier empresa, finalmente, obtendrá mayores utilidades. Menciona que con la calidad se reducen rechazos, correcciones, ajustes, e inspecciones,contando con la aceptación de sus clientes, y curiosamente se asegura el bienestar de los empleados.

Otro aspecto es la orientación hacia el consumidor, antes que en el productor; consultar, escuchar y tomar en cuenta siempre los puntos de vista del cliente. Este principio también menciona como el comportamiento nunca debe ser aislado, sino que previamente hay que manifestarle opinión sobre losinsumos que se reciben y consultar la opinión sobre los insumos que se entregan. Menciona el maestro: La empresa debe “airarse”, para el bien de todos.

Los hechos siempre tienen que examinarse, es decir, no dejarse llevar por prejuicios, sino observar para convertir estos hechos, en cifras con el fin de analizar, sin embargo, las cifras también pueden dar datos erróneos y no correspondensiempre a la verdad; se debe estar cerca de métodos de muestreo y análisis que conduzcan a resultados más confiables.

Uno de los aspectos que se considera importante, es el respeto por la humanidad, el entender que todos son parte de la empresa, y por lo tanto deben sentirse cómodos y con las posibilidades de manifestar sus capacidades. El principio comenta que las personas no son máquinas ycuentan con una voluntad propia, una forma de pensar distinta y que siempre se está pensando. Quien respeta la humanidad y realza el estimulo, libera un potencial ilimitado en el ser humano.

La propuesta de Ishikawa sobre administración ínter funcional, que después sería conocida como organización matricial, trata sobre las distintas secciones y/o departamentos y como son unidas por funciones queson comunes, rompiendo el manejo vertical de las secciones volviéndolas transversales.

Un legado importantísimo dentro la calidad total, fue la creación del diagrama causa-efecto, también conocido como el diagrama de espina de pescado, como un instrumento de fácil entendimiento y preparación.

Esta herramienta grafica, es un valioso auxiliar para visualizar, analizar, discutir, seleccionar lomás relevante, para llegar a un resultado determinado. Es una grafica que en el centro de ella, presenta el fenómeno más importante, y las transversales son las causas que originan ese fenómeno. Al agregar nuevas espinas, se están representando distintas causas con un efecto que se desea mejorar, sin llegar por supuesto a exagerar estos niveles.

Esta herramienta tiene la particularidad quefacilita el trabajo en grupo y consecuentemente, facilita la discusión, teniendo enfrente de quienes participan, toda la complejidad de la situación a resolver.

Los círculos de calidad, aportación que tiene como propósito contribuir al mejoramiento y desarrollo de una empresa, nuevamente mencionando la parte humana creando lugares más agradables en donde la gente que labora en las empresas,...