Identificación De Los Perfiles De Los Clientes En La Atención A Clientes

MATERIA: MANEJO DE TECNICAS DE ATENCION AL CLIENTE

2.1.- identificación de los perfiles de los clientes en la atención a clientes.
2.2.- identificación de los perfiles de los vendedoresINTEGRANTES:



El cliente de baja tecnología:
Parece confuso y desorientado cuando se habla de tecnología. Llama en vez de enviar mails y quiere que todo se envíe por fax. Hay que explicarle todo dosveces, pero al final acepta nuestros consejos.
El cliente desinteresado:
Es una bestia extraña. Cuando los otros clientes no paran de llamar a ver cómo van las cosas, el cliente desinteresado quiererealizar el mínimo esfuerzo posible.,Raramente te darás la información y materiales que necesitas y te pedirán que hagas cosas distintas a tu trabajo habitual con tal de ahorrarle faena porque notienen tiempo
El cliente paranoico:
El papeleo legal aparece desde el principio y es muy elaborado. A veces ni te hablan del proyecto sin un acuerdo de confidencialidad y seguro que este es favorable aellos en todos los casos.
El cliente apreciativo:
El cliente apreciativo te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas.
El cliente as me un buen precio:
Este cliente es un embaucador quepiensa que tu primera oferta solamente es el punto de partida para negociar. Sabrás que lo tienes delante porque llegar a cualquier acuerdo económico implica una larga serie de tira y afloja.
Elcliente lo sabre cuando lo vea:
Este cliente es parecido al desinteresado pero más frustrante. Su indecisión y falta de habilidad para decir qué es lo que desean hacen que sean de los pocos clientes conlos que mejor no tratar.
El cliente con urgencia:
Sus correos siempre son de altra prioridad y sus mensajeros llegan siempre corriendo. Trabajan a destajo los fines de semana y a altas horas de lamadrugada y creen que todos hacemos lo mismo. Además piensan que son tu único cliente y que su proyecto por supuesto merece la más alta prioridad sobre los demás.
El cliente con poco presupuesto:...