identiicar necesidades del cliente

1. DESENGLOBAR LAS DIFERENTES AREAS DE LAS ENTIDADES DE SALUD.


1. ATENCIÓN AL USUARIO
Todas las Instituciones de Salud (públicas y privadas) deben contar con Oficinas de Atención al Usuario (decreto 15/2006), para contestar todas las inquietudes de los usuarios.
El Departamento de Atención al usuario fue creado con el fin de buscar el empoderamiento del usuario, creándole ámbitos departicipación y brindándole información adecuada y oportuna. Con este fin se elaboró una estrategia que abarcó desde la adecuación de la normativa vigente hasta la planificación, disposición, monitoreo de las oficinas de Atención al Usuario en todos los Servicios de Salud del país. Dentro de este marco se implementó un programa informático en todas las oficinas para conocer la percepción del usuariosobre la calidad de la asistencia que el mismo recibe.
Los objetivos primordiales de esta área son:
-Busca el empoderamiento del usuario, creando ámbitos de participación y brindándole información adecuada y oportuna
-Busca recuperar el vínculo entre el usuario y su servicio de Salud.
-Promueve que toda denuncia o petición sea planteada en primera instancia en el propio servicio.
-Saber lapercepción que tiene el usuario de su servicio de salud.
De esta forma también se utiliza para comodidad del usuario líneas, correos electrónicos para quejas, reclamos, u orientación.
2. CUENTAS MEDICAS
Es el área que permite el procesamiento y auditoría básica de la facturación presentada por las diferentes instituciones prestadoras de servicios de salud (IPS) enviadas a las entidadespromotoras de salud (EPS), empresas de medicina prepagada, ARP y aseguradoras para su respectivo pago.
Permite también el Recurso humano especializado.
Somos especialistas en la lectura de letras de personal de la salud, Conocimiento de medicamentos, de la Ley 100 y del Mapipos, Conocimiento de los conceptos de retención del sector salud y de la estructura de facturación que manejan clínicas y hospitalesdel país.
Procesamiento de facturas múltiples, Manejo de acuerdos de servicio priorizando en tutelas, CTC, urgencias y hospitalizaciones.
Los servicios en que se desarrollan son:
-Ayudas diagnósticas.
-Honorarios.
-Consultas.
-Hospitalización y cirugía.
-Urgencias.
-Paquetes de ambulancias.
-Medicamentos.
-Procedimientos.
-Recobros de ayudas diagnósticas, hospitalización y urgencias.-Gestión de glosas y devoluciones.
-CTC.
-Tutelas.

3. CONTABLE
se encarga de instrumentar y operar las políticas, normas, sistemas y procedimientos necesarios para garantizar la exactitud y seguridad en la captación y registro de las operaciones financieras, presupuestales y de consecución de metas de la entidad, a efecto de suministrar información que coadyuve a la toma de decisiones, apromover la eficiencia y eficacia del control de gestión, a la evaluación de las actividades y facilite la fiscalización de sus operaciones, cuidando que dicha contabilización se realice con documentos comprobatorios y justificativos originales, y vigilando la debida observancia de las leyes, normas y reglamentos aplicables.
Las funciones del área contable son:
-Establecer y operar las medidasnecesarias para garantizar que el sistema de contabilidad del Centro este diseñado para que su operación facilite la fiscalización de los activos, pasivos, ingresos, costos, gastos, avance en la ejecución de programas y en general de manera que permitan medir la eficacia y eficiencia del gasto público federal.
-Realizar las acciones necesarias para garantizar que el sistema contable del organismo,así como las modificaciones que se generen por motivos de su actualización, cuenten con las autorizaciones legales para su funcionamiento y operación.
-Llevar a cabo la contabilidad del Centro en los términos que establece la Ley de Presupuesto, Contabilidad y Gasto Público.
-Emitir por escrito las principales políticas contables necesarias para asegurar que las cuentas se operen bajo bases...