Imagen Corporativa de Paul Capriotti

Paul Capriotti
Capitulo 1.El concepto de imagen corporativa
Polisemia del término: Muchos autores han querido definirla de diversas maneras en los últimos años. Es uno de los conceptos básicos de las disciplinas vinculadas al fenómeno comunicativo (mkt, publicidad, rrpp)
Imagen corporativa: aquella que tienen los públicos acerca de una organización en cuanto entidad como sujeto social. Laidea global que tienen sobre sus productos, sus actividades y su conducta.
Concepciones predominantes
Imagen- ficción: se considera a la imagen como una forma que adoptan las empresas para ocultar la realidad. La imagen estaría generada en base a seudoacontecimientos, que serían eventos no naturales planificados y puestos en marcha para obtener una rentabilidad a cualquier nivel.Características: es sintética, creíble, pasiva (no se ajusta al objeto, el objeto se ajusta a ella), vivida y concreta (atractiva a los sentidos), simplificada, ambigua (fluctua entre la imaginación y los sentidos.
Se la critica porque se parte de una “falsificación de la realidad” y enrealidad “no hay nada irreal sobre la imagen corporativa, porque, para la persona, la imagen ES la empresa, si es verdadera ofalsa es aparte. La concepción imagen ficción tiene connotaciones negativas, incluso va en contra de los fundamentos tanto éticos como instrumentales de la comunicación corporativa.
Imagen icono: es una imagen material en cuanto existe en el mundo físico de los objetos, y es eñ resultado de la acción del artista o el diseñador. “lo que se ve” de la empresa. Implica el estudio de todo lorelacionado con los elementos dela identidad visual.
Las personas captan esta imagen subjetivamente mediante un proceso de esquematización dond entran en juego diversos procesos de percepción e interpretación. No siempre la interpretación del diseñador coincide con la de los públicos.
Se la critica por su propia materialidad y por el sobredimensionamiento de los aspectos de la identidad visual.
Imagenactitud
La imagen se crea no a partir de la empresa como tal, sino a partir de una evaluación de la misma, por la cual le otorgamos ciertos atributos con los que la definimos y diferenciamos de las demás org.
Tiene 3 componentes: cognitivo (como se percibe, pensamientos, creencias e ideas, comp reflexivo), emocional ( sentimienos que nos provoca, comp irracional) y conductual (predisposiciónde actuar de una determinada manera ante la empresa, comp conativo)
Tiene una dirección (la imagen puede ser positiva o negativa), una intensidad (la imagen puede ser más o menos positiva o negativa) y una motivación (constituida por el interés o los intereses que llevan a las personas a tener una determinada dirección e intensidad.
La imagen actitud se forma en dos niveles: 1) nivel subjetivo(basado en la experiencia propia) 2) nivel social (por toda la información que circula brindada de manera interpersonal o por los MC)
Se critica que la formación de la imagen corporativa se centra en el emisor, y en los procesos de construcción de los diversos mensajes corporativos sin profundizar en el análisis de los componentes del proceso ni en el origen de la información , etc. La imagen noes cuestión de emisión, sino de recepción.
Niveles de imagen
Imagen de producto genérico
Imagen de marca de producto o servicio:
Imagen corporativa o de marca corporativa
Imagen del sector empresarial
Imagen de país
Concepto de imagen corporativa
“la estructura mental de la organización que se forman los públicos, como resultado del procesamiento de toda información relativa a laorganización”
Concepto basado caramente en la idea de recepción, debe diferenciarse de los sig conceptos:
Identidad corporativa: personalidad de la org, lo que ella es y pretende ser. Su ser histórico, ético y de comportamiento. Lo que la hace individual y la distingue de las demás.
Comunicación corporativa: todo lo ue la organización dice a sus públicos, a se por el envio de mensajes a través de...