imagen corporativa

LA IMAGEN CORPORATIVA DESDE LA PERSPECTIVA DEL PÚBLICO INTERNO EN EL HOSPITAL HOGAR CLÍNICA SAN RAFAEL (MARACAIBO, FEBRERO DE 2010)
RESUMEN
La investigación tuvo como propósito analizar la Imagen Corporativa desde la perspectiva del público interno en el Hospital Hogar Clínica San Rafael. El análisis conceptual se realizó con autores como: Costa (1994), Chaves (2005), Garrido (2004),Gómez (1996), Ind (1992), Mazarrasa (1994), Pizzolante (1996), Scheinsohn (1993), Van Riel (1997). El estudio fue de tipo descriptivo con diseño de campo no experimental y transversal; sustentado en la recolección de datos por medio de un instrumento tipo cuestionario, de elaboración propia, constituido por veinte y ocho (29) ítems de preguntas cerradas y de opción múltiple, sometidos a lavalidación de expertos de la imagen y metodología. Se realizó un censo poblacional a un total de ochenta y cuatro (84) empleados. Los resultados obtenidos, indicaron que a pesar de tener aspectos considerados como fortalezas se ven afectadas por debilidades; en cuanto a la identidad corporativa señalan que la organización hace buen uso de los elementos de identidad visual a pesar de no poseer unmanual que establezca lineamientos, los empleados se sienten identificados con la organización a pesar que no existen programas de adiestramiento para dar a conocer la misión y visión. Se concluye que para lograr una buena imagen corporativa se deberán implementar lineamientos establecidos.
Palabras Claves: Imagen Corporativa, Identidad Corporativa, Principios Básicos
Organizacionales, PúblicoInterno.

INTRODUCCIÓN
A lo largo de nuestra vida, de una u otra forma, mujeres y hombres pasan la mayor parte del tiempo en distintas organizaciones. La organización es la principal actividad que marca una diferencia y promueve el éxito de los objetivos, satisfaciendo el desempeño gerencial del hombre dentro de la organización.
En la actualidad las organizaciones de salud crecen dentro deun entorno globalizado, independientemente del clima económico que las rodee, entendidas como un todo, ya que en ellas se fusionan las visiones sistémicas reflejadas en la identidad e imagen corporativa.
Es por ello, que sea cual sea la especialidad que tengan, las organizaciones de salud deben preocuparse por cultivar una imagen corporativa que, alineada a su espíritu inicial y sus objetivos,dirija un mensaje a su público interno.
Una sólida imagen corporativa no sólo es incentivo para vender un producto o servicio, también genera confianza entre el público interno, proporcionándole así autoridad, y seguridad a la organización, formando, de la misma manera, la base para su éxito y continuidad.
Por otra parte, los trabajadores son pieza clave para la proyección de una imagenfavorable de la empresa, en tal sentido, las organizaciones de salud han de dedicarse en implantar sistemas de incentivos para mantenerlos motivados, ya que son ellos quienes proyectan al público externo el grado de satisfacción o no para con la organización, lo cual se ve reflejado en el trato que ellos ofrecen a los clientes.
Además, para garantizar que el mensaje que desea transmitir la empresallegue sin distorsión alguna a los trabajadores, esta se apoya en los medios idóneos para garantizar que la información llegue tal cual fue emitida, apoyándose en la comunicación corporativa para difundir los elementos que componen la identidad que la diferencia de las otras.
Para esta investigación se analizará la imagen corporativa desde la perspectiva del público interno. El estudio seaplicará en el Hospital Hogar Clínica San Rafael y consta de cinco capítulos: planteamiento del problema, marco teórico, enfoque epistémico, marco metodológico, y análisis de resultados.

Justificación de la investigación
La presente investigación tiene como finalidad fundamental, analizar la Imagen Corporativa desde la perspectiva del público interno del Hospital Hogar Clínica San Rafael,...